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C.H. Ostfeld - Le News

In questo numero:

• La versione 9 di Numara Track-IT!
  Il punto di forza di Track-it! è da anni la stretta integrazione tra HelpDesk e gestione dei cespiti. Una sola soluzione, un solo database per gestire i problemi relativi alla gestione del servizio IT.
  Con la versione 9 questa integrazione si estende al Change Management.
  Una sola soluzione, un solo database per coprire le esigenze di gestione degli incidenti e problemi all’interno della propria azienda.
  

• FILEminimiser versione server
  FILEminimizer, il software che riduce di dimensione le presentazioni PowerPoint, i file Excel e i documenti Word, è ora disponibile anche nella versione server.
  
  
• L'angolo dell'ITIL - Service Design
  L’obiettivo del Service Design è la progettazione di servizi, nuovi o modificati, da introdurre nell’ambiente di produzione.
  

• Forse non tutti sanno che....
  Malgrado la crisi economica non allenti la sua morsa, sempre di più si parla di innovazione.
  

Buona lettura ed arrivederci a Luglio.

La versione 9 di Numara Track-IT!

Il punto di forza di Track-it! è da anni la stretta integrazione tra HelpDesk e gestione dei cespiti. Una sola soluzione, un solo database per gestire i problemi relativi alla gestione del servizio IT.

Con la versione 9 questa integrazione si estende al Change Management.
Una sola soluzione, un solo database per coprire le esigenze di gestione degli incidenti e problemi all’interno della propria azienda.

La versione 9 di Numara Track-It! si orienta dunque verso l’introduzione di “Best Practice “ ITIL.

Numara Track-it! Change Management si basa sulle "Best Practice" ITIL, mettendovi nelle condizioni di mappare i processi correnti di change management nel framework ITIL. Saprete chi ha avviato il cambiamento, la ragione del cambiamento, il ritorno, i rischi, le risorse e quale settore ne è responsabile. Avrete anche un dettaglio passo per passo di tutto il processo.

Potete da oggi fare in modo che le persone e i processi coinvolti nel cambiamento siano chiaramente identificati. Renderete la pianificazione più efficiente e non correrete il rischio di avere effetti negativi sugli altri servizi.

Le votazioni e le approvazioni sono automatizzate in base a regole da voi create per ottenere il massimo dell'accuratezza nella gestione dei processi di cambiamento.

Automatizzare le attività manuali applicando le proprie regole, utilizzando notifiche ai richiedenti e alle altre persone coinvolte nel processo, scalare le richieste a differenti tecnici in base ai vari stati dell’attività permette di risparmiare tempo e risorse.

Evita confusioni e ritardi o impatti non desiderati sulla struttura.

Si riduce al minimo l’interruzione del servizio non pianificata e, in sintesi, si ottiene maggiore efficienza e produttività.

Per maggiori informazioni scrivete a: newsletter@ostfeld.com

FILEminimiser versione server

FILEminimizer, il software che riduce di dimensione le presentazioni PowerPoint, i file Excel e i documenti Word, è ora disponibile anche nella versione server.

I file ridotti rimangono nel loro formato originale e sono utilizzabili senza bisogno di essere estratti o decompressi.

La riduzione puo’ arrivare fino al 98% compatibilmente con i dati contenuti nei file.
Infatti la riduzione del file dipende da una ottimizzazione che lavora principalmente sulle immagini e quindi il risultato e’ molto evidente nei file PowerPoint e nei file dove c’e’ una rilevante componente di immagini.

Là dove, come spesso succede nei file excel, la componente di immagini non c’e’ o è minima il risultato è assai meno rilevante.

Con la versione server appena rilasciata si ottiene la riduzione dei file office direttamente su server.

Compatibilmente con quanto sopra indicato un volume di 1TB (1.000GB) di file Office su un server può essere ridotto a soltanto 50MB.

Il formato originale viene mantenuto e i file sono sempre utilizzabili senza bisogno di estrarli.

L’ottimizzazione può essere automatizzata grazie ad uno scheduler che permette di definire i profili di ottimizzazione con criteri prefissati dall’amministratore.

Per maggiori informazioni scrivete a: newsletter@ostfeld.com

L'angolo dell'ITIL - Service Design

L’obiettivo del Service Design è la progettazione di servizi, nuovi o modificati, da introdurre nell’ambiente di produzione.

Rispetto al ciclo di vita del servizio la fase di Service Design segue la Service Strategy.

Il service Design inizia con la richiesta di requisti nuovi o modificati da parte del cliente e termina con il progetto di una soluzione del servizio che soddisfa tali requisti, prima che il servizio passi alla successiva fase di Service Transition.

Nella fase di Service Transition avviene la valutazione, costruzione e messa in produzione del nuovo servizio (o della modifica).

Completate queste attività il controllo viene trasferito alla fase di Service Operation.

Il disegno di nuovi servizi (o modifiche) deve valutare tutte le influenze e gli impatti da e sulle altre quattro fasi del ciclo di vita e può subire cambiamenti in corso d’opera.

Le attività di progettazione e di pianificazione sono importanti e quindi bisogna dedicarci grande attenzione.

Una pratica corretta di Service Design consente alle aziende di ridurre il rischio nelle successive fasi di Transizione e di Service Operation.

La valutazione (risk assessment) e la gestione dei rischi (risk management) sono un requisito fondamentale all’interno di tutte le attività di progettazione, così da evidenziare l’impatto sulla attività aziendale.

Molti progetti falliscono a causa di una scarsa preparazione e/o di una cattiva gestione.

L’implementazione della gestione del servizio IT (ITSM) secondo ITIL prevede la preparazione e la pianificazione di un efficace ed efficiente uso delle quattro P:

• Persone
• Processi
• Prodotti (servizi, tecnologia e strumenti)
• Partner (fornitori, produttori e vendor)

Nella Progettazione ci sono 5 aspetti principali che di seguito elenchiamo:

1. Soluzione del servizio (inclusa l’identificazione dei requisti dell’attività, la definizione dei requisti del servizio, i requisiti funzionali, le risorse e le capacità necessarie).

2. Sistemi e strumenti di IT service Management, in particolar modo il Service Portfolio.

3. Architettura tecnologica e strumenti di gestione richiesti per fornire il servizio.

4. Processi necessari per la progettazione, la transizione, il funzionamento ed il miglioramento del servizio.

5. Sistemi di misurazione e metriche.

Per maggiori informazioni scrivete a: newsletter@ostfeld.com

Forse non tutti sanno che...

Malgrado la crisi economica non allenti la sua morsa, sempre di più si parla di innovazione.

Significativo è il fatto che anche l’Europa abbia dichiarato il 2009 anno della Creatività e dell’innovazione e che abbia introdotto un nuovo modello di Benchmark per misurare i paesi.

Il bisogno di rinascita è dunque forte in Europa e il bisogno di una piattaforma innovativa è il salvagente a cui aggrapparsi per uscire da questa recessione.

In questo senso si sono espressi anche i CIO italiani in una indagine condotta per conto di Intel da Coleman Parkes, un autorevole istituto di ricerca inglese.

Con un ottimismo insospettato il 78% dei Cio iItaliani intervistati ha dichiarato di attendersi investimenti stabili o in crescita per quanto riguarda i progetti informatici ed in particolare quelli a forte carattere innovativo.

Il 68% sempre dei Cio italiani pensa che i tagli ai budget IT non comportino reali risparmi per le aziende. Infatti dal momento che la maggior parte del budget viene assorbita dai costi correnti piuttosto che dagli investimenti, limitare questi ultimi in ultima analisi genera un incremento della spesa complessiva a causa dell’utilizzo di tecnologia obsoleta o meno efficiente.

Così l’incremento dell’efficienza attraverso una gestione intelligente dell’IT diventa una delle priorità di spesa nel 2009 per il 54% dei CIO italiani intervistati.

Secondo i risultati di questa ricerca i risparmi che le aziende si attendono nel medio periodo potranno essere garantiti solo dall’utilizzo e dalla scelta di tecnologie recenti ed avanzate. (Top Trade e ZeroUnoWeb).

Vedi anche il WhitePaper: Suggerimenti su come supportare l'innovazione aziendale

Buona lettura e arrivederci a Luglio.

Per maggiori informazioni scrivete a: newsletter@ostfeld.com

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