Service Desk / Help Desk

Soluzioni per  l’assistenza a clienti o utenti, interni o esterni, che hanno problemi nella gestione di prodotti o  servizi

Nella maggior parte delle aziende, il Service Desk è il canale primario di interazione tra gli utenti  e l'IT. Attraverso il service desk, l'IT è in grado di sviluppare una stretta e produttiva relazione con gli utenti. Per sfruttare al meglio le potenzialità del Service Desk e andare incontro alle necessità degli utenti è necessario trasformare il Service Desk in un sistema orientato e focalizzato sui bisogni degli utenti. Inoltre gli odierni utenti sono abituati a interagire con la tecnologia in modo  'social' come avviene attraverso Facebook,  LinkedIn e Twitter. Il passo verso un'utenza che si aspetta di trovare sul posto di lavoro che le proprie interazioni con l'IT ricalchino lo stesso genere di interazione intuitiva che hanno nella vita privata è breve. La tecnologia del service desk deve poter offrire anche  questo genere di esperienza. La nostra società ha accordi di distribuzione con BMC Software per i prodotti Footprints, Track-it! e RemedyForce e con ITRP. Il personale dedicato alla vendita, al supporto tecnico e alla consulenza è certificato dalla BMC software. Ha inoltre superato la certificazione ITIL V3. C.H. Ostfeld si è strutturata per offrire alle Aziende ed a tutte le realtà interessate, un servizio completo per la realizzazione di una soluzione per l’Help Desk e Service/Desk. Le soluzioni offerte sono: Track-it! Footprints Service Core RemedyForce 4me

Solutions for customer or user support, internal or external, that have problems in the management of products or services

According to ITIL, the definition of a Service Desk is –  a communication center that provides a single point of contact between users and IT Service Management. Tasks include handling incidents and requests, and providing an interface for other ITIL processes. The primary functions of the Service Desk are incident control, life cycle management of all service requests, and communicating with the customer. The purpose of a service desk is to ensure that users receive appropriate help in a timely manner C.H. Ostfeld has a distribution agreement with BMC Software for Footprints, Track-it! and RemedyForce and with ITRP. The staff dedicated to technical support are certified by BMC Software, VMware and AirWatch Wandera. They also passed the ITIL V3 certification. C.H. Ostfeld offer to interested companies and organizations, a complete service for the fullfilment of an Help Desk and Service solution. The solutions provided are: Track-it! Footprints Service Core RemedyForce 4me