Il CEO di Xurrent racconta, in una lettera, cosa ha imparato, in cosa crede e dove stiamo andando insieme

Brian Wenngatz, Chief Executive Officer, Xurrent
Lunedì, 9 marzo 2026

Quando a febbraio sono diventato CEO di Xurrent, ho preso un impegno con me stesso prima ancora di comunicarlo pubblicamente: avrei ascoltato prima di guidare. Avrei incontrato i clienti, mi sarei confrontato con i nostri partner e trascorso tempo concreto con l’incredibile team che ha sviluppato questa piattaforma — prima di esprimere qualsiasi opinione su dove pensassi che ci trovassimo.

Nelle ultime settimane, ho fatto proprio questo. Ho avuto decine di conversazioni in tutto il mondo — dai leader IT aziendali che gestiscono infrastrutture complesse, agli operatori MSP che gestiscono service desk snelli per decine di clienti, fino ai membri del team Xurrent che lavorano ogni giorno per far funzionare davvero il service management. Voglio condividere ciò che ho ascoltato, ciò che ho imparato e ciò che mi entusiasma guardando insieme al futuro.

Cosa ho sentito da voi

La cosa più costante che ho sentito dai clienti non è stata una richiesta di funzionalità o un reclamo. È stata questa:
“Xurrent fa davvero quello che promette.”

Può sembrare un obiettivo modesto. Ma in un mercato affollato di piattaforme legacy che promettono troppo e mantengono poco — dove sei mesi per un’implementazione sono la norma, le spese nascoste sono all’ordine del giorno e il debito di personalizzazione cresce trimestre dopo trimestre — questa affermazione assume un significato completamente diverso. Mi conferma che il nostro team ha costruito qualcosa di concreto. Che la fiducia che i nostri clienti ripongono nella piattaforma è meritata, e che abbiamo una responsabilità reale nel continuare a guadagnarcela ogni singolo giorno.

Ho anche parlato con clienti provenienti da ServiceNow, Jira e altri sistemi consolidati. Non cercavano semplicemente un costo più basso: desideravano chiarezza. Erano stanchi di dover amministrare lo strumento invece di poterlo davvero usare. Cercavano una piattaforma che si mettesse da parte, permettendo ai loro team di concentrarsi sul lavoro che conta. Quando Vitality ha dimezzato i costi del service management passando a Xurrent, non si è trattato solo di un successo negli acquisti: è stato un team che ha riconquistato tempo e fiducia.

Dai nostri partner MSP, ho sentito parlare della sfida unica di servire più clienti mantenendo la velocità e la sicurezza che ciascuno richiede. Mi hanno detto che la funzionalità Account Trusts di Xurrent non è solo una feature — è un vantaggio competitivo che permette di gestire più business con meno rischi. Ho sentito partner descrivere il passaggio da 18 macchine virtuali a un’implementazione Xurrent di due settimane, con metà delle attività automatizzate e quasi metà degli utenti in self-service dal primo giorno. È il tipo di risultato che cambia davvero un’azienda.

E dai nostri partner — sia quelli con noi da anni sia quelli che stiamo coinvolgendo ora — ho percepito una grande voglia di crescita: estendere la nostra visione condivisa a più organizzazioni e muoverci insieme più velocemente.

Cosa mi ha insegnato il team Xurrent

Lavoro nel software enterprise da molto tempo. Ho visto cosa significa avere un team veramente motivato e guidato da una missione — e ho visto anche burnout e perdita di direzione. Nei primi giorni in Xurrent, ho capito subito in quale situazione mi trovavo.

Il nostro team è straordinario. Non perché cerchino di mettersi in mostra, ma perché vivono i valori che hanno incorporato in questa piattaforma. Collaborano senza ego. Rilasciamo miglioramenti ogni settimana perché vogliamo davvero che i clienti abbiano qualcosa di meglio domani rispetto a ieri. Si supportano a vicenda tra fusi orari, linee di prodotto e discipline, in un modo che renderebbe orgoglioso qualsiasi leader.

I nostri tre valori fondamentali — Teaming, Service First e Better Every Day — non sono slogan sul muro. Li ho visti in azione. Ho visto ingegneri restare al lavoro fino a tardi non perché glielo chiedessero, ma perché la soluzione giusta era importante per loro. Ho visto il nostro team di supporto andare oltre la semplice chiusura di un ticket per assicurarsi che un cliente capisse davvero cosa era successo e fosse soddisfatto del risultato. Ho visto i team di prodotto e go-to-market discutere duramente e allinearsi velocemente, perché tutti remano verso lo stesso obiettivo.

Questo è Teaming. Ed è l’unico modo in cui un’azienda come la nostra può eccellere in un mercato così competitivo.

Cosa credo in questo momento per l’IT

Stiamo vivendo un vero punto di svolta. L’IA è passata dalle slide di marketing alla realtà operativa — e le organizzazioni che stanno vincendo ora non sono quelle che hanno semplicemente aggiunto un chatbot AI a un sistema legacy. Sono quelle che hanno ricostruito tutto attorno a workflow intelligenti.

Ed è esattamente ciò che ha fatto Xurrent. Sera AI non è una feature aggiunta alla piattaforma — è il tessuto su cui la piattaforma è costruita. Classifica, riassume, instrada e impara continuamente, così i tuoi team non sprecano energia nella gestione dei ticket ma si concentrano sulla risoluzione dei problemi reali.

Allo stesso tempo, credo profondamente che il futuro non riguardi solo l’automazione, ma l’unificazione. Troppe organizzazioni gestiscono le richieste di servizio in uno strumento, rispondono agli incidenti in un altro e monitorano le operazioni in un terzo, perdendo così tempo prezioso e contesto ogni volta che il lavoro attraversa confini diversi. Questo è il problema che ITxM è stato creato per risolvere — ed è proprio la categoria che stiamo definendo.

Quando guardo ciò che Xurrent ha costruito — ITSM, gestione e risposta agli incidenti, ITOM, automazione dei workflow, enterprise service management, tutto su un’unica piattaforma integrata — vedo qualcosa di raro: una visione chiara fin dall’inizio e un team che ha avuto la disciplina e la determinazione per realizzarla davvero.

Cosa mi entusiasma

Voglio essere chiaro: non ho preso questo ruolo perché Xurrent fosse un’azienda matura e stabile che procede senza scosse. L’ho preso perché Xurrent è all’inizio di qualcosa di grande, e credo che i capitoli migliori debbano ancora essere scritti.

Ecco cosa mi entusiasma di più mentre guardiamo avanti insieme:

• Accelerare la crescita globale. Stiamo registrando un forte slancio nel settore IT aziendale e tra gli MSP, da Santa Barbara a Bengaluru fino a Londra. La nostra piattaforma conquista organizzazioni di ogni dimensione che non vogliono più pagare la “tassa enterprise” per soluzioni che non mantengono le promesse. Puntiamo a una crescita significativa, guidata da partnership solide e strategiche, non solo dalla distribuzione.
• Approfondire la piattaforma. Il nostro team di prodotto rilascia aggiornamenti ogni settimana. Non è un caso — riflette la convinzione che migliorare ogni giorno sia una strategia competitiva, non solo un’aspirazione. Continueremo a spingere Sera AI in ogni workflow, a espandere l’ecosistema di integrazioni e a rendere la piattaforma più intelligente ad ogni interazione con i clienti.
• Far crescere la comunità di partner. I partner sono un moltiplicatore strategico per tutto ciò che facciamo. Le collaborazioni che stiamo creando — come quelle recentemente annunciate con XTIVIA e RightStar — portano decenni di esperienza di implementazione ai nostri clienti. Vedo l’ecosistema dei partner come uno degli asset più preziosi e intendo investirci di conseguenza.
• Guadagnare la vostra fiducia ogni giorno. Questo è quello che sento più personalmente. Kevin McGibben e il team hanno costruito un’azienda che i clienti amano davvero — nominata Market Leader da Research In Action e premiata con il Gartner Peer Insights Customers’ Choice. Non lo prendiamo alla leggera. Lo portiamo avanti come un obbligo verso ogni cliente che ha scommesso su di noi.

Ultima cosa
La missione di Xurrent è rendere il mondo più produttivo, ogni singolo giorno. Non è un’esagerazione: è un impegno quotidiano a cui ci sottoponiamo. Ogni volta che un team IT avvia il suo primo workflow automatizzato, ogni volta che un ingegnere smette di essere chiamato alle 2 di notte perché il nostro sistema di correlazione degli alert ha filtrato le notifiche inutili, ogni volta che un dipendente risolve una richiesta HR senza aprire un ticket — quella è la missione in azione.

Sono onorato di guidare questa azienda, ispirato dalla fiducia dei nostri clienti, grato ai partner che ampliano la nostra portata e motivato dal team che rende tutto possibile.

La strada davanti è ambiziosa, e non la vorrei percorrere in nessun altro modo.

Costruiamola insieme.

Brian Wenngatz – Chief Executive Officer, Xurrent

Fonte: Xurrent