BMC Software

Leader riconosciuto nel Business Service Management, BMC offre un approccio completo e una piattaforma unificata che aiutano le organizzazioni IT a ridurre i costi, limitare i rischi e promuovere i risultati operativi. Le soluzioni BMC servono oltre 10.000 clienti in tutto il mondo incluso  l’82 per cento delle aziende Fortune 500. Apri/Chiudi tutte le descrizioni

Track-It!

[su_spoiler title="Software per l’helpdesk potente e facile da utilizzare" anchor="Openall" style="fancy"] Il software per l’Help Desk Track-It! include tutto il necessario per l’Help Desk, l’Asset e il Change Management. Offre funzionalità complete, facile da implementare, facile da utilizzare e conveniente. Track-It! è stato progettato specificamente per le esigenze di piccole e medie aziende. Track-It! Help Desk include:

• Helpdesk
• Monitoraggio dei ticket
• Conversione automatica da email a ticket
• Knowledge management
• Service level management
• Asset management
• Change management
• Software license management
• Accesso dei dispositivi mobili
• End-user self-service e molto altro ancora

Track-It! offre tutta la forza delle best practices dell’ITSM con la facilità di installazione e di configurazione e ritorno sull'investimento immediato.

Spingetevi oltre con il Mobile

• Visualizzare un inventario dei vostri asset IT: incluse le configurazioni hardware e software.
• Avviare un audit on-demand di un asset e raccogliere le informazioni sulla configurazione.
• Dismettere asset obsoleti e aggiornare l’inventario.
• Restare aggiornati accedendo da mobile agli annunci.
• Inviare un'email all’utente direttamente dal client mobile – semplificando e documentando la comunicazione.

Fate più cose via Web.

• Gestire i vostri acquisti IT facilitando e controllando il processo di acquisto.
• Gestire centralmente l’inventario hardware, software e i dispositivi non-PC correlati.
• Pianificare e gestire le richieste di change per ridurre i rischi associati ai cambiamenti.
• Accedere ai work order direttamente dal client web.

Footprints Service Core

[su_spoiler title="Una potente piattaforma ITSM che cresce con voi" anchor="Openall" style="fancy"]

Che cosa rende unico BMC FootPrints?

BMC FootPrints segue le ITIL best practices e supporta i processi chiave come Incident e Problem, Change e Configuration Management. BMC FootPrints è pensato per un’attività in evoluzione con il giusto bilanciamento tra usabilità, sicurezza e funzionalità. E’ flessibile abbastanza da poter essere configurato, economicamente vantaggioso da giustificare l’investimento e abbastanza potente da crescere con voi.

Una soluzione integrata di ITSM

Con BMC FootPrints, potete scegliere solo le funzionalità che vi servono per adottare le IT Best Practice nel modo migliore per la vostra azienda. Ma si può andare più in là permettendo ad altri settori aziendali di migliorare la produttività e ridurre i costi. Soprattutto fa tutto da una singola web-based console: un solo prodotto, un solo produttore, un solo contratto di supporto, una sola vista su che cosa accade nella vostra azienda.

Flessibile, veloce e amichevole

. BMC FootPrints è veramente facile da configurare. Non più subdoli costi di programmazione o di consulenza – avrete voi il controllo grazie alla interfaccia web intuitiva e gestita da wizard. A partire dall’installazione e distribuzione fino al supporto e agli aggiornamenti, la facilità d’uso di FootPrints si traduce in un ROI immediato e in utenti molto più soddisfatti. BMC FootPrints è particolarmente efficace nel gestire le diverse attività come un unico insieme: integrazione del service management e dell’asset management per un unico strumento immediato e veloce di risoluzione dei problemi. Non solo. BMC FootPrints offre un intuitivo, web-based service catalog, una esaustiva knowledge base, e l’integrazione ai web services, e tutto questo in un gran numero di sistemi operativi, browser e database.

Social IT

Con FootPrints ora potete anche facilmente comunicare con i vostri clienti attraverso il social network che preferiscono, incluso Facebook e Twitter, per velocizzare la risoluzione degli incident e offrire un servizio migliore

Permette una gestione finanaziaria e decisioni aziendali più accurate

Con FootPrints, è possibile valutare e capire le implicazioni finanziarie di una azione senza dover ricorrere all’aiuto di altri settori o strumenti, diminuendo il tempo speso in ricerche e migliorando l’accuratezza delle decisioni. In particolare grazie all’integrazione tra Footprints e BMC Client Management, potrete:

• Associare le informazioni finanziarie, le garanzie e i dati relativi al supporto con i rispettivi CI (Configuration Item) nel CMDB
• Visualizzare il valore dell’asset e le altre informazioni finanziarie direttamente dall’Incident, Problem e dai processi di Change.
• Accedere facilmente ai dati finanziari per previsioni accurate e gestione di costi del servizio

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BMC Client Management

[su_spoiler title="Tieni sotto controllo i tuoi cespiti IT e i  tuoi costi!" anchor="Openall" style="fancy"] La gestione dei cespiti IT può assorbire il tuo tempo e il tuo budget. Una inadeguata gestione della configurazione hardware e software può incidere fino all'80% sul costo dell'intero ciclo di vita del computer, ma combinato con i numerosi strumenti di gestione dell'hardware e del software si può tradurre in un costo e una complessità stellare. Mettete sotto controllo tutti i vostri cespiti IT con BMC Client Management. Automatizzando tutte le principali esigenze di gestione dei cespiti IT, come l'inventario, la distribuzione del software e la gestione dell'aggiornamento delle patch, BMC Client Management vi permette di aumentare le performance, ridurre il rischio e ottimizzare gli investimenti. Questo approccio unificato rende BMC Client Management facile da implementare, facile da usare e facile da adattare alle necessità in evoluzione. BMC Client Management  ti aiuta a ridurre le operazioni manuali di gestione degli asset per tutto il ciclo di vita del cespite.

• Distribuisce o migra grandi volumi di sistemi in poco tempo con il multi-casting
• Configura rapidamente gli aggiornamenti automatici, gli scan e i deployment
• Un agente intelligente per la distribuzione e la gestione riconosce quando una nuova macchina va on line e automaticamente distribuisce l’agente corretto (OS – based)
• Mantiene la compliance grazie all’automatica distribuzione degli agenti

Con BMC Client Management  si possono integrare in modo intelligente i dati degli asset con la soluzione di service desk BMC FootPrints Service Core:

• Riduce i tempi di risoluzione dei ticket migliorando le opzioni del portale Self Service
• Offre template utili, facili, pratici e personalizzabili out-of-the-box
• Abilita comunicazioni bi-direzionali per azioni in tempo reale

Punti di Forza

• Sei moduli software intercambiabili che si possono acquistare separatamente oppure in combinazioni che si adattino alle vostre esigenze.
• Con una sola console, un solo agent e un solo database, questo sistema integrato, riduce i costi di acquisto.
• Si scarica in pochi minuti, si installa in poche ore, si rende operativo in pochi giorni.
• Interfaccia utente facile
• Reportistica completa

Molte sfide una sola soluzione

• Gestione della configurazione Hardware/software
• Gestione dell'inventario dei cespiti IT
• Distribuzione del software e gestione delle licenze
• Distribuzione dei sistemi operativi
• Gestione della conformità del software
• Distribuzione delle patch
• Gestione del risparmio energetico IT
• Gestione dei dispositivi incorporati nella rete
• Gestione dei desktop
• Gestione remota dei cespiti
• Gestione Finanziaria dei cespiti IT

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BMC Discovery

• Riduce le interruzioni del servizio grazie alla possibilita' di prevedere e gestire i  cambiamenti di configurazione
• Effettua una  mappatura completa delle informazioni software, hardware, di rete e di storage
• Migliora i criteri di sicurezza con un inventario documentato al fine di  soddisfare i requisiti di conformità
• Dismette  o consolida gli asset in modo riservato capendo le relazioni e l’impatto sul business

RemedyForce

[su_spoiler title="Moderno IT Service Management basato  sull’applicazione cloud Salesforce" anchor="Openall" style="fancy"] Una soluzione cloud-based per l’help desk basato sulla piattaforma Salesforce che consente agli utenti di migliorare  il business, con un investimento minimo di capitale.

• Funzionalità complete: Incident, problem, change, service level management, self-service, discovery e asset management
• Accesso moderno tramite mobile e social: con la piattaforma Salesforce 1 si risolvono gli incident, si sottopongono le approvazioni e le informazioni possono essere condivise  via Chatter o  chat
• Dashboard  intuitive e funzioni di reportistica: viene risolto  il 90% dei problemi IT  alla prima chiamata; mostra metriche di business in tempo reale.
• Configurazione non personalizzazione: si implemenatano nuove tecnologie e servizi senza necessità di codifica o scripting.
• Nessun software o hardware da installare o gestire: aggiornamenti due volte all'anno

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   BMC is a global leader in software solutions that help IT transform traditional businesses into digital enterprises for the ultimate competitive advantage. The Digital Enterprise Management set of IT solutions is designed to make digital business fast, seamless, and optimized. From mainframe to mobile to cloud and beyond, we pair high-speed digital innovation with robust IT industrialization—allowing customers to provide intuitive user experiences with optimized performance, cost, compliance, and productivity. BMC solutions serve more than 10,000 customers worldwide including 82 percent of the Fortune 500. Open/Close all the descriptions

Track-It!

[su_spoiler title="The most widely used Help Desk software in the world" anchor="Openall" style="fancy"]

Help Desk Automation

Eliminate the manual triage of issues that leads to stacks of sticky notes and emails, problems falling through the cracks, and overworked IT technicians with no way to track or prioritize work.

Knowledge Base

Centralize the documentation of known issues and use keyword search to find solutions. Technicians no longer waste time searching the web and troubleshooting issues that have already been solved by others.

Improved Efficiency

Keep track of how productive the help desk is, identify who needs more training, get feedback on the work technicians perform and justify resource needs to management. Out of the box, Track-It! IT Help Desk Software includes everything you need to improve your Help Desk and Asset Management operations today.

• IT Help Desk / Facilities Management / HR Management
• Asset Management
• Change Management
• Self-Service Portal
• Software License Management
• Mobile Help Desk
• Knowledge Management
• Scheduled & E-mailed Reports
• Dashboards and Analytics
• Purchasing
• Training
• Library

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Footprints Service Core

[su_spoiler title="IT service management for mid-size organizations" anchor="Openall" style="fancy"] BMC FootPrints 12 is easy to own, use and extend. Create personalized working experiences for your employees and IT that increase their productivity. Administrators can quickly configure end-to-end business services for IT and beyond. BMC FootPrints integrates easily with other systems such as BMC Client Management, Active Directory, any SQL Database, and more. With configurable capabilities that streamline the automation of service delivery, FootPrints improves employee satisfaction and IT's reputation with your business users. With little to no technical skill you can:

• Improve efficiencies by simplifying and automating routine tasks.
• Reduce total cost of ownership by enabling users to resolve common issues on their own.
• Improve satisfaction with an easy-to-use interface and mobile capabilities.
• Maintain compliance as you document, record, and centralize IT tasks.
• Create business value and reduce risk with better visibility into the IT environment.

FootPrints Service Core improves user satisfaction and increases productivity to help your IT department deliver more value to your business.

IT service and asset management in one integrated solution

FootPrints Service Core improves user satisfaction and increases productivity to help your IT department deliver more value to your business.

Incident and problem management

Easily initiate, route, track, and manage incidents—no programming required.

Knowledge management

Create a searchable inventory of common issues and their resolutions.

Executive dashboards and business analytics

Increase uptime and compliance by instantly monitoring key metrics, including adherence to service level agreements (SLAs).

Visualization and reporting

Easily and quickly automate processes, solve issues, and communicate with the business by using tools like the drag-and-drop visual workflow builder, impact analysis, and real-time report building.

Mobile access

Conveniently access a full range of functions from any device.

Strong user community

Enjoy a strong, collaborative user community who can provide expertise online and face-to-face. [/su_spoiler]

BMC Client Management

[su_spoiler title="It automates management of your IT assets to help control costs" anchor="Openall" style="fancy"] BMC Client Management automates management of your IT assets to help control costs, maintain compliance, and reduce financial risks. Seamlessly automate processes and effectively manage clients with BMC Client Management 12.1, a comprehensive set of capabilities that enable you to discover, configure, manage, and secure all of your IT end points.

• Pass software audits with ease
• Reduce data vulnerabilities and financial risk through automated software patching
• Know what you have – confidently discover all your clients and edge devices
• Intelligently manage your software entitlements – don’t over deploy and don’t over spend
• Enjoy turnkey integration with multiple BMC service desk solutions

Manage IT clients from receipt to retirement

Easily automate processes and effectively manage the full range of IT assets while also delivering—and communicating—overall business value.

Discovery and inventory

Automate inventory tracking to help guide investment decisions, reduce manual processes, and maintain compliance.

OS and application deployment, patch management

Easily deploy, migrate, and patch software to ensure that all systems are secure and up-to-date.

Policy compliance

Reduce the hassle associated with monitoring IT assets and defining policies, and provide auditors with records of compliance levels from a centralized console. Client Management is a Security Content Automation Protocol (SCAP) v1.2 validated product.

Software license management

Reduce costly audit failures by understanding software license usage and the associated financial liabilities.

Remote management

Identify and resolve PC issues without leaving your desk.

Power management

Reduce PC energy consumption and track ROI and TCO.

Device management

Define and enforce usage policies, including what content is available for upload and download, and keep track of events and activity across all assets. [/su_spoiler]

BMC Discovery

[su_spoiler title="Solution that automates asset discovery and application dependency mapping" anchor="Openall" style="fancy"] BMC Discovery, formerly ADDM, is a digital enterprise management solution that automates asset discovery and application dependency mapping to build a holistic view of all your data center assets and the relationships between them.

Accurately map applications in minutes:

•     Reduce service outages with predictable change and configuration management
•     Start mapping from any piece of information—software, hardware, network, storage
•     Improve security operations with inventory documentation to meet compliance requirements
•     Plan for cloud and confidently retire or consolidate assets by understanding dependencies and business impact

RemedyForce

[su_spoiler title="Modern IT Service Management built on Salesforce App Cloud" anchor="Openall" style="fancy"] BMC Remedyforce, built on Salesforce App Cloud, enables you to deliver high-speed digital service management that empowers users and accelerates the business, with minimal capital investment. Built with speed and flexibility in mind

• Comprehensive functionality: Incident, problem, change, service level management, self-service, discovery and asset management
• Social, mobile, modern access: With the Salesforce 1 platform, solve incidents, submit approvals, and crowdsource information via Chatter or chat
• Intuitive dashboards and reporting: Resolve 90% of IT issues on the first call; show key business metrics in real time
• Configuration not customization: Deploy new technologies and services without coding or scripting, using existing Salesforce staff
• No software or hardware to install or manage: Seamless upgrades twice a year with simple, value-based pricing

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