Xurrent potenzia Sera AI per la gestione degli incidenti IT

Xurrent, la piattaforma di service e operations management basata sull’intelligenza artificiale, progettata per i team IT aziendali e i fornitori di servizi gestiti (MSP) che operano in ambito enterprise, ha annunciato oggi l’estensione di Sera AI, che diventa un assistente SRE basato sull’intelligenza artificiale integrato in Xurrent IMR (Incident Management & Response).

L’assistente SRE basato sull’intelligenza artificiale aiuta i team di ingegneria e operations a comprendere che cosa si è guastato, perché è successo e quali azioni intraprendere, individuando le cause più probabili, fornendo elementi a supporto dell’analisi e suggerendo interventi correttivi contestualizzati.

Mentre i team di ingegneria hanno adottato rapidamente strumenti di intelligenza artificiale per accelerare lo sviluppo software, gli strumenti operativi necessari per risolvere i malfunzionamenti dei sistemi non hanno tenuto il passo. Con l’aumento della velocità di sviluppo, i team hanno bisogno di ottenere più rapidamente il contesto necessario per capire le cause di un’interruzione del servizio e risolvere gli incidenti. Operando direttamente all’interno della piattaforma unificata di Xurrent, l’assistente SRE basato sull’intelligenza artificiale fornisce

tutte le informazioni necessarie per passare dalla prima segnalazione alla risoluzione definitiva.

Per Deutsche Telekom, azienda globale attiva nelle telecomunicazioni e nelle tecnologie digitali, garantire l’affidabilità dei servizi è particolarmente importante durante gli eventi dal vivo ad alto impatto, quando eventuali interruzioni possono coinvolgere clienti in tutta Europa. L’azienda ha scelto Xurrent IMR per supportare la gestione degli incidenti e aiutare i team di ingegneria a individuare e risolvere rapidamente i problemi.

«Gli eventi sportivi in diretta non lasciano spazio agli errori. Durante la Coppa del Mondo FIFA, abbiamo garantito ai nostri clienti europei una visione televisiva senza interruzioni e mantenuto attive le loro campagne di vendita in diretta durante le partite. Sera Investigate è la mia funzionalità preferita. Individua rapidamente il problema e ci fornisce, in un unico ambiente, una probabile causa principale e le azioni successive da intraprendere», ha dichiarato Bhaskar Goel, Senior Technical Lead, SRE presso Deutsche Telekom.

«Gli ingegneri dispongono di strumenti di intelligenza artificiale che li aiutano a scrivere codice, ma quando quel codice causa un malfunzionamento si ritrovano ancora a dover cercare tra log, dashboard e incidenti passati per capire che cosa sia successo», ha dichiarato Brian Wenngatz, CEO di Xurrent. «Il passo successivo consiste nel portare lo stesso livello di supporto basato sull’intelligenza artificiale anche nella risoluzione degli incidenti, fornendo agli ingegneri il contesto necessario per agire più rapidamente, mantenendo al centro la loro competenza e capacità di giudizio».

Basare le indagini sui sistemi reali

A differenza dei chatbot generici, Sera AI attinge direttamente allo storico degli incidenti dell’organizzazione, ai dati di telemetria operativa, alle modifiche al codice e al contesto dell’ambiente IT.

Al centro dell’esperienza offerta dall’assistente SRE basato sull’intelligenza artificiale c’è Sera Investigate, che automatizza il passaggio dalla segnalazione di un allarme alla comprensione del problema. La funzionalità individua le cause principali più probabili, mette in evidenza gli elementi operativi che supportano l’analisi, segnala incidenti simili verificatisi in passato e identifica le modifiche al codice pertinenti. In questo modo, gli ingegneri possono concentrarsi sulla risoluzione del problema anziché cercare informazioni tra strumenti non integrati tra loro.

Sera AI supporta l’intero processo di gestione degli incidenti attraverso cinque funzionalità principali:

• Sera Investigate: raccoglie informazioni contestuali dai repository di codice, dagli strumenti di monitoraggio dei sistemi e dai dati storici, proponendo azioni correttive.

• Sera Scribe: partecipa alle conversazioni e alle riunioni dedicate alla gestione degli incidenti e automatizza la condivisione degli aggiornamenti con le persone coinvolte, permettendo agli ingegneri di concentrarsi sulla risoluzione dei problemi

• Sera Ask: consente agli ingegneri di interrogare, in linguaggio naturale, i registri degli incidenti, lo storico dei sistemi e il contesto operativo.

• Sera Recap: automatizza la documentazione successiva agli incidenti e l’analisi delle cause principali (RCA, Root Cause Analysis), raccogliendo le informazioni acquisite durante l’intero processo di gestione della risposta.

• Sera Brief: riepiloga istantaneamente gli incidenti ancora aperti, fornendo ai responsabili della risposta un quadro immediato dei sistemi coinvolti e dei team interessati.

«I team SRE non hanno bisogno di un altro strumento che aggiunga ulteriori informazioni a un incidente già complesso da gestire», ha dichiarato Phil Christianson, Chief Product Officer di Xurrent. «Hanno bisogno di un collaboratore che comprenda il loro ambiente, impari dagli incidenti passati e aiuti gli ingegneri a prendere decisioni migliori nei momenti di maggiore pressione».

Intelligenza artificiale per le aziende senza costi aggiuntivi crescenti

Mentre i fornitori tradizionali di soluzioni ITSM e AIOps considerano l’intelligenza artificiale una leva per incrementare i ricavi, riservando le funzionalità più avanzate ai piani premium o proponendole come componenti aggiuntivi a pagamento per singolo agente oppure attraverso pacchetti di crediti a consumo, Xurrent include l’intera suite di funzionalità di intelligenza artificiale nella propria piattaforma senza costi aggiuntivi.

Oltre il 91% dei clienti Xurrent utilizza già attivamente l’intelligenza artificiale in ambienti di produzione, poiché la piattaforma elimina ostacoli economici come i limiti al numero di sessioni, i limiti di token e i costi per il superamento delle soglie previste.

Dalla sua introduzione, Sera AI ha aiutato i clienti a ottenere miglioramenti misurabili nelle operazioni di gestione dei servizi, tra cui una riduzione del 75% dei tempi di risoluzione dei ticket, un aumento della produttività del 40% e un incremento del 15% del livello di soddisfazione dei clienti.

L’assistente SRE basato sull’intelligenza artificiale estende le funzionalità di Sera AI alle attività di indagine e risoluzione degli incidenti, mettendo la stessa base tecnologica di intelligenza artificiale a disposizione dei team di ingegneria quando hanno bisogno di comprendere e risolvere i problemi più rapidamente.

Informazioni su Xurrent

Xurrent™ è la piattaforma di service e operations management basata sull’intelligenza artificiale che aiuta le imprese moderne a raggiungere nuovi livelli di produttività e prestazioni.

Progettata per l’attuale ecosistema digitale, Xurrent unifica i flussi di lavoro, supera la frammentazione tra i reparti e favorisce una collaborazione intelligente tra i team. Dando priorità ai risultati concreti rispetto alla complessità operativa, Xurrent offre ai responsabili dei servizi la visibilità e gli strumenti necessari per risolvere i problemi più rapidamente e migliorare il modo in cui viene svolto il lavoro.

Con sede centrale ad Austin, in Texas, Xurrent supporta aziende all’avanguardia in tutto il mondo.

Fonte: Xurrent