Xurrent nominata Market Leader nel Research In Action’s Vendor Selection Matrix™ for IT & Enterprise Service Management Solutions

#1 nella Soddisfazione del Cliente
#1 nel Rapporto Prezzo/Valore
#1 nell’Indice di Raccomandazione

In poche parole, i nostri clienti ci ❤️ (e anche noi li ❤️) e ci raccomandano, su scala globale.

Siamo entusiasti di annunciare che Xurrent è stata nominata Market Leader nell’ultimo Research In Action (RIA) Vendor Selection Matrix™ report for IT and Enterprise Service Management (IT & ESM) solutions.

In questo report globale basato su un sondaggio, Xurrent ha conquistato la posizione #1 in tre delle otto categorie valutate: Soddisfazione del Cliente, Rapporto Prezzo/Valore e Indice di Raccomandazione. Questi risultati al vertice significano che, rispetto a tutti i concorrenti, i clienti di Xurrent hanno riportato il più alto livello di soddisfazione, il miglior ritorno sull’investimento percepito rispetto al prezzo e la maggiore propensione a raccomandare Xurrent ad altri.

Si tratta di una potente conferma della solidità della nostra piattaforma e del nostro approccio incentrato sul cliente, un riconoscimento che non prendiamo alla leggera.

Xurrent eccelle in soddisfazione del cliente, valore e raccomandazioni

Secondo il report RIA, le performance di Xurrent sono state eccezionali nelle aree più importanti per i clienti. Ecco alcuni punti salienti dei nostri risultati:

🏆 Massima Soddisfazione del Cliente:
Xurrent ha ottenuto il punteggio #1 in Soddisfazione del Cliente tra tutti i vendor valutati. Questo riflette la soddisfazione della nostra base utenti e il nostro impegno nel fornire una  user experience eccezionale.

“Siamo andati live un martedì alle 9 del mattino, ora del Regno Unito, e quando sono arrivato un’ora dopo, non c’erano feedback. Mi sono chiesto: cosa sta succedendo? Alla fine della giornata non avevamo ricevuto alcuna lamentela; il sistema funzionava così bene che eravamo davvero contenti. Oltre 5.000 persone felici allo stesso tempo.”
— Mike Rossi, Senior IT Manager, Service Management presso Fiskars Group

💰 Miglior Rapporto Prezzo/Valore:
Xurrent si è anche classificata #1 per Rapporto Prezzo/Valore, il che significa che i partecipanti al sondaggio hanno percepito che Xurrent offre il miglior ritorno in relazione al costo.

“Il Total Cost of Ownership (TCO) di Xurrent è stato eccezionale per SSP Group. Il valore del prodotto è stato un fattore determinante; la velocità di implementazione rispetto a molte altre piattaforme è stata un vero vantaggio.”
— Nick Earp, Head of Global IT Operations presso SSP Group

👍 Il Più Raccomandato dagli Utenti:
Forse con ancora più orgoglio, Xurrent ha ottenuto il punteggio #1 nell’Indice di Raccomandazione, una metrica calcolata chiedendo ai clienti se raccomanderebbero il loro vendor ad altri.

“Lavorare con Xurrent e i suoi partner è un’esperienza fantastica. Sono tutti competenti. È stimolante far parte di una rete innovativa di service management e creare insieme soluzioni straordinarie per migliorare l’esperienza di servizio dei nostri clienti.”
— Lead Consultant ITSM/ESM presso Perinova

Dr. Thomas Mendel, Managing Director di Research In Action, riassume al meglio:

“Le classifiche #1 di Xurrent dimostrano il suo eccezionale focus sul successo del cliente e sull’innovazione nel mercato ITSM/ESM. È chiaro che la loro base clienti li raccomanda con entusiasmo.”

Cosa distingue Xurrent (e perché i clienti lo adorano)

I punteggi eccellenti di Xurrent nella Vendor Selection Matrix non sono avvenuti per caso. Sono il risultato dei punti di forza fondamentali della nostra piattaforma e della nostra costante attenzione al successo dei clienti.

• Interfaccia moderna e intuitiva: Un’interfaccia bella e facile da usare significa maggiore adozione e utenti più soddisfatti.
• Automazione basata su AI: La nostra piattaforma sfrutta l’intelligenza artificiale (AI) e il machine learning (ML) per automatizzare le attività ripetitive e instradare le richieste in modo intelligente.
• Implementazione ultrarapida: La nostra piattaforma cloud-native consente ai nuovi clienti di andare live in poche settimane, non in mesi.
• Scalabilità e performance: Costruita su un’architettura cloud-native multi-tenant di livello enterprise, Xurrent può scalare senza problemi.
• Comunicazione dello stato: Xurrent include una soluzione di status page, StatusCast, che consente comunicazioni proattive e in tempo reale durante incidenti e manutenzioni, eliminando la necessità di strumenti di terze parti.

Ognuno di questi elementi distintivi contribuisce direttamente ai feedback straordinari che i nostri clienti ci hanno fornito. Un’interfaccia moderna aumenta la soddisfazione degli utenti. L’automazione basata su AI e le comunicazioni in tempo reale favoriscono innovazione ed efficienza. L’implementazione rapida e la scalabilità garantiscono risultati immediati e affidabilità nel lungo termine.

Un traguardo di cui siamo orgogliosi e il nostro impegno verso di voi

Questo riconoscimento da parte di Research In Action non è solo un onore per Xurrent — è una celebrazione del successo dei nostri clienti. Non c’è prova migliore del valore di un prodotto che sentire direttamente dagli utenti che offre risultati concreti.

“Essere nominati leader di mercato da Research In Action — e ottenere il primo posto in soddisfazione del cliente, valore e raccomandazioni — è incredibilmente significativo perché riflette la voce dei nostri clienti. In Xurrent, la nostra missione è rendere il mondo più produttivo ogni singolo giorno, e questo riconoscimento conferma che stiamo costruendo qualcosa di veramente impattante. Siamo orgogliosi di questo traguardo e ancora più entusiasti di ciò che ci aspetta, mentre continuiamo a innovare con i nostri clienti al centro di tutto ciò che facciamo.”
— Kevin McGibben, CEO, Xurrent

Questi riconoscimenti ci motivano a continuare a puntare sempre più in alto in Xurrent. La nostra passione è aiutarvi a ottenere un service management più rapido, intelligente e scalabile, e questo riconoscimento dimostra che siamo sulla strada giusta.

Grazie ai nostri clienti per la fiducia e la collaborazione: questo traguardo è vostro tanto quanto nostro. E per chi è alla ricerca di una soluzione di IT e Enterprise Service Management, vi invitiamo a scoprire di persona perché Xurrent sta conquistando il cuore degli utenti in tutto il mondo.

Informazioni su Research In Action e su Vendor Selection Matrix

Research In Action (RIA) è una delle principali società indipendenti di ricerca e consulenza IT, nota per i suoi consigli lungimiranti ma al tempo stesso pratici rivolti alle aziende. I suoi report Vendor Selection Matrix™ (VSM) sono molto apprezzati grazie a una metodologia unica, basata principalmente su sondaggi.

Ogni anno, RIA raccoglie informazioni da oltre 10.000 responsabili IT e decision-maker aziendali di tutto il mondo, analizzando come gli utenti reali percepiscono e valutano le soluzioni tecnologiche. Per ogni Vendor Selection Matrix, il 63% della valutazione proviene direttamente da questi sondaggi tra acquirenti, mentre il restante 37% si basa sull’analisi esperta degli analisti RIA, arricchita da interviste approfondite con i vendor e i loro clienti. In altre parole, le classifiche RIA riflettono in gran parte la voce dei clienti reali, senza rinunciare a un’analisi qualificata per fornire contesto ed equilibrio.

Nella Vendor Selection Matrix dedicata all’IT & Enterprise Service Management, RIA ha valutato i vendor secondo otto criteri principali, che coprono sia la strategia che l’esecuzione. Tra i criteri strategici rientrano la visione del vendor e l’approccio al go-to-market, l’innovazione e i fattori di differenziazione; tra i criteri di esecuzione ci sono la completezza della soluzione offerta, la crescita della quota di mercato e, naturalmente, la Soddisfazione del Cliente e il rapporto Prezzo/Valore. Un indicatore chiave è il Research In Action Recommendation Index, che misura la percentuale di clienti intervistati che raccomanderebbero il vendor ad altri. Sulla base di tutti questi parametri, il report VSM fornisce un ranking complessivo e identifica i Market Leader del settore.

Perché è importante? Per chi deve acquistare soluzioni IT aziendali, la Vendor Selection Matrix di Research In Action è una risorsa preziosa per capire quali soluzioni offrono davvero valore nel mondo reale. Poiché si basa in gran parte sui feedback dei clienti, un punteggio elevato indica una forte approvazione da parte degli utenti — significa che chi utilizza quel prodotto è soddisfatto e ottiene risultati. Essere nominati Leader da RIA significa essere tra i fornitori più apprezzati sul mercato, avendo superato una selezione rigorosa basata sulle valutazioni di migliaia di utenti. È un chiaro segnale di credibilità e qualità, che aiuta i potenziali clienti a ridurre i rischi negli investimenti tecnologici.

Fonte: Xurrent