Comprendere il ruolo dei servizi nel Service Management.
In questo White Paper ci impegniamo a trovare una definizione chiara di servizio. Inoltre, esaminiamo una serie di concetti ad esso correlati che aumentano le possibilità di applicare i servizi nella pratica.
Il Service Management è una disciplina che esiste da più di 25 anni. Poiché la parola “service” è parte del nome, ci si aspetterebbe che chiunque sia coinvolto nella gestione dei servizi abbia una comprensione di ciò che è un servizio. Sorprendentemente, non è così. La mancanza di una definizione univoca genera molta confusione all’interno delle aziende e provoca ambiguità nella comunicazione con fornitori e clienti.
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Fonte: 4ME
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