La piattaforma di Service Management 4me introduce un webshop completamente funzionante

La piattaforma di Service Management 4me introduce un webshop completamente funzionante

4me® ha appena rilasciato un webshop completo, senza costi aggiuntivi per i suoi clienti.  Esso consente alle persone dell’azienda (e persino alle organizzazioni dei clienti) di ordinare articoli o servizi direttamente dal portale Self Service di 4me. Come le altre funzionalità della piattaforma, è semplicemente disponibile e pronto per essere utilizzato dai clienti che ne hanno bisogno.

La funzionalità di webshop è una novità importante che è stata molto richiesta dai partner e dai clienti di 4me. Questa sofisticata funzionalità è stata ora aggiunta a 4me, rendendo la piattaforma ancora più completa per migliorare ulteriormente la fornitura di servizi e l’esperienza degli utenti. Il “4me Shop” consente ai dipendenti delle aziende (e ai loro clienti) di ordinare prodotti, servizi o abbonamenti direttamente dallo stesso portale Self Service di 4me che utilizzano per richiedere assistenza, ottenere l’approvazione, lavorare su attività di progetto e registrare il tempo.

Flussi di lavoro efficienti e perfetta integrazione tra gli account

Una delle caratteristiche principali di 4me è la sua architettura unica, che consente un’integrazione semplice e perfetta tra gli account. Questo vale anche per la funzione shop. Quando un’organizzazione crea un articolo nello shop e lo collega a un Service Level Agreement (SLA) attivo di un cliente esterno, quest’ultimo può consentire ai propri utenti di acquistare il prodotto. La visibilità degli articoli nello shop è determinata dagli SLA per i quali l’utente ha copertura. Non è necessaria alcuna manutenzione aggiuntiva; gli utenti vedono automaticamente solo gli articoli corrispondenti nello shop.

I Service Level Manager possono definire quali clienti o organizzazioni hanno accesso allo shop e possono configurare il proprio shop modificando i nomi dei prodotti, le descrizioni, i prezzi e altri campi. In questo modo, è possibile rinominare e rivendere i prodotti e i servizi di un fornitore o semplicemente cambiare i prezzi. Ciò è particolarmente vantaggioso per i managed service providers (MSP) e i loro clienti.

Come tutti gli altri servizi di 4me, lo shop è dotato di efficienti flussi di lavoro per la gestione degli ordini. Ogni articolo può avere un proprio flusso di lavoro per la preparazione e la consegna, comprese le fasi di approvazione.

In cima alla lista dei desideri dei clienti

4me si impegna a offrire ai propri clienti una piattaforma enterprise service management unificata che sia e rimanga il più completa possibile per una fornitura di servizi semplice ed efficiente. Ogni settimana vengono rilasciati aggiornamenti del prodotto e nuove funzionalità, senza costi aggiuntivi per i clienti 4me. Questa volta si tratta di una nuova funzionalità importante.

“Ci piace coinvolgere i nostri partner e clienti nel decidere la linea di sviluppo della piattaforma. Il webshop era in cima alla lista dei desideri. Poiché si tratta di una nuova funzionalità importante, ci è voluto un po’ di tempo per svilupparla e perfezionarla, ma siamo entusiasti del risultato finale e lo sono anche i nostri clienti. Farà davvero la differenza per le organizzazioni che desiderano ridurre ulteriormente la complessità e che vogliono fornire a dipendenti e clienti un portale facile da usare per ogni servizio di cui hanno bisogno“. Cor Winkler Prins, Co-Founder e CEO di 4me.

Visibilità e controllo completi

Poiché tutto si svolge in 4me, i clienti hanno una visibilità completa e un controllo totale, che rende molto semplice la tracciabilità e la verifica dello shop.

Informazioni su 4me – la piattaforma di Service Management completa

4me® combina l’ITSM con le funzionalità ESM e SIAM, consentendo a tutti i dipartimenti interni, come IT, HR e Facilities, nonché ai fornitori esterni di servizi gestiti, di lavorare senza soluzione di continuità. Allo stesso tempo, 4me fornisce una visibilità e un controllo completi dei costi e della qualità dei servizi, consentendo al management di ottimizzare il valore aziendale derivante da ciascun servizio.

Fonte: Newswire

 

4me – Certified Partner 2023 e Premium Implementation Partner 2023

4me – Certified Partner 2023 e Premium Implementation Partner 2023

Siamo felici di annunciare che 4me® ci ha nuovamente assegnato i badge Certified Partner 2023 e Premium Implementation Partner 2023.

Questo prestigioso riconoscimento ci qualifica come partner altamente qualificato nel fornire la soluzione e i servizi professionali per il prodotto 4me®.

4me® unisce l’ITSM con le funzionalità ESM e SIAM, consentendo a tutti i reparti interni come IT, HR e Facilities, nonché ai fornitori di servizi esterni e ai clienti, di collaborare in modo sicuro e senza soluzione di continuità in un’unica piattaforma completa. Allo stesso tempo, 4me fornisce una visibilità e un controllo completi dei costi e della qualità dei servizi.

 

WESTPOLE ha scelto 4me per portare il proprio Service Management ad un livello superiore

WESTPOLE ha scelto 4me per portare il proprio Service Management ad un livello superiore

Grazie a un unico portale di facile utilizzo per l’intera azienda e per tutti i suoi clienti, l’erogazione del servizio è migliorata in modo significativo.

“Il nostro service delivery è migliorato in modo significativo ora che tutti i processi sono gestiti in 4me. I workflows efficienti e facili da gestire, il service catalog ben progettato come unico punto di contatto (single point of contact) e il configuration management database sono stati fondamentali e hanno fatto la differenza.”

“Inoltre, grazie alla visibilità e alla reportistica di 4me, ora abbiamo molte più informazioni e un maggiore controllo; è più facile capire cosa sta accadendo e apportare le dovute modifiche. E grazie alla funzionalità di monitoraggio dei costi di servizio, abbiamo una conoscenza accurata dei costi dei processi”.

Raffaella Ciampini, Quality Assurance Specialist presso WESTPOLE ITALIA

L’implementazione è avvenuta in collaborazione con il partner italiano di riferimento di 4me, C.H. Ostfeld Servizi, che ha garantito che 4me fosse implementato senza problemi e rispondesse a tutte le esigenze di WESTPOLE.

Leggi la success story

Download “4me Success Story Westpole” 4me-Success-Story-Westpole-EN.pdf – Scaricato 82 volte – 546 KB

Fonte: 4me

Premium Implementation Partner di 4me

Premium Implementation Partner di 4me

Siamo orgogliosi di essere  Premium Implementation Partner di 4me.

Questo prestigioso riconoscimento ci qualifica come fornitore altamente qualificato di servizi professionali per la soluzione 4me.

4me® unisce l’ITSM con le funzionalità ESM e SIAM, consentendo a tutti i reparti interni, come IT, HR e Facilities, nonché ai fornitori di servizi esterni e ai clienti, di collaborare in modo sicuro e senza soluzione di continuità in un’unica piattaforma completa. Allo stesso tempo, 4me fornisce una visibilità e un controllo completi dei costi e della qualità dei servizi.

C.H. Ostfeld Servizi sarà presente all’evento 4me Connect 2022

C.H. Ostfeld Servizi sarà presente all’evento 4me Connect 2022

Il 30, 31 maggio e il 1 giugno  C.H. Ostfeld Servizi sarà presente all’evento 4me Connect 2022 che si terrà a  Rotterdam.

4me Connect è un entusiasmante evento annuale di due giorni dedicato al SIAM e al Service Management.

4me permette la gestione completa dei servizi aziendali. Creato per ottimizzare l’automazione del flusso di lavoro dei servizi per tutti i reparti – IT, Risorse umane, Acquisti, Strutture, Sicurezza e altro – in un’unica piattaforma completa.

Durante l’evento sono previste sessioni di formazione e certificazione rivolte ad amministratori e consulenti, news e roadmap.

Download “Agenda Training” 4me-Connect22-Agenda-Day1.pdf – Scaricato 94 volte – 58 KB

Download “Agenda conferenza” 4me-Connect22-Agenda-Day2-FINAL.pdf – Scaricato 95 volte – 64 KB

 

 

4me ha ricevuto il riconoscimento “Customers’ Choice” nel Gartner Peer Insights 2022

4me ha ricevuto il riconoscimento “Customers’ Choice” nel Gartner Peer Insights 2022

Per il secondo anno consecutivo, 4me ha ricevuto il riconoscimento Customers’ Choice. 4me è stata nominata Customers’ Choice nel Gartner Peer Insights 2022 ‘Voice of the Customer’: IT Service Management Tools (ITSM). 4me ha ricevuto valutazioni eccellenti dai suoi clienti che hanno partecipato inviando le loro recensioni, la cui autenticità è stata successivamente verificata da Gartner® Peer InsightsTM.

Leggi il comunicato stampa completo qui.

Riconoscimento per le migliori aziende valutate dai clienti
Gartner Peer Insights Customers’ Choice è un riconoscimento per i fornitori e i prodotti con valutazioni particolarmente positive da parte dei clienti. Gartner mantiene criteri rigorosi per il riconoscimento dei fornitori che hanno ottenuto un elevato tasso di soddisfazione dei clienti.

4me ha ricevuto recensioni entusiastiche
Al 27 aprile 2022, 4me ha ricevuto 157 recensioni, con un risultato di 4,6 su una valutazione di 5 stelle con il 94% dei clienti di 4me che ha affermato che consiglierebbe la soluzione ai propri colleghi e ad altre organizzazioni.

Siamo entusiasti di essere stati nominati Customers’ Choice nel  Gartner Peer Insights per gli strumenti di IT Service Management per il secondo anno consecutivo. Ringraziamo tutti per il loro feedback. Il feedback dei clienti è molto prezioso per 4me, ed è bello leggere che così tanti dei nostri clienti sono felici della loro scelta e raccomanderebbero 4me ad altre organizzazioni aziendali.
Martijn Adams, Chief Customer Officer di 4me

I clienti sono chiaramente soddisfatti del loro passaggio alla soluzione di service management di nuova generazione 4me. Ecco alcune delle loro recensioni:

★★★★★   “4me Is A Game Changer In Service Management And Collaboration”

★★★★★   “Best Designed ITSM Tool”

★★★★★   “Great Platform, Fast Implementation, Genuinely Nice People”

★★★★★  “Fast, Available And Easy To Use”

★★★★★  “Enterprise Service Management – Made Easy”

★★★★★ “Extremely Robust ITSM System”

Leggi altre recensioni di 4me su Gartner Peer Insights.

Gartner Disclaimer
Gartner® and Peer Insights™ are trademarks of Gartner, Inc. and/or its affiliates. All rights reserved. Gartner Peer Insights content consists of the opinions of individual end users based on their own experiences, and should not be construed as statements of fact, nor do they represent the views of Gartner or its affiliates. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in this content nor makes any warranties, expressed or implied, with respect to this content, about its accuracy or completeness, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

Fonte: 4ME

Lansweeper per il supporto IT

Lansweeper per il supporto IT

Raggiungete l’eccellenza del servizio con un inventario completo e accurato degli asset IT.

  • Ottenete i dati di cui avete bisogno: Popolate automaticamente il vostro ITSM e CMDB con dati completi e sempre accurati sugli asset IT e sui dati di configurazione.
  • Accelerate il MTTR ed evitate interruzioni del servizio: Individuate rapidamente i problemi e valutate l’impatto delle modifiche, prima di implementare la correzione.
  • Ottimizzate la spesa IT: Effettuate un processo decisionale basato sui dati in merito agli acquisti di nuovo hardware e software.

Problemi IT? Li risolvi tu.

L’infrastruttura IT si sta espandendo rapidamente – e questo significa che state elaborando più richieste di servizio e supporto. Gli utenti aziendali contano su di voi per aiutarli a rimanere produttivi.

A tal fine, è necessario acquisire, convalidare e smistare rapidamente le richieste in arrivo – e comprendere l’impatto di qualsiasi cambiamento sull’infrastruttura e le configurazioni esistenti prima di implementarle. Mentre lavorate per migliorare il tempo medio di riparazione di un guasto (MTTR), è fondamentale dare priorità al lavoro del vostro team e pianificare le correzioni in modo efficiente per ridurre al minimo le potenziali interruzioni di servizio e i tempi di inattività. L’obiettivo finale? Migliorare l’erogazione dei servizi per soddisfare gli SLA e persino superare le aspettative degli utenti.

Dati frammentati e incompleti influenzano l’MTTR

Con asset IT e dati di configurazione incompleti e imprecisi, è impossibile individuare la causa principale di un problema o prevedere il potenziale impatto dell’implementazione di nuovi software, hardware o modifiche richieste nel vostro ambiente IT. Il monitoraggio e l’audit manuale richiedono tempo e denaro, e hanno un impatto sulla vostra capacità di dare assistenza ai clienti in modo efficiente. Mentre i vostri tecnici si affannano a trovare le informazioni necessarie per completare una richiesta, i vostri clienti si lamenteranno della lentezza del servizio e della perdita di produttività. Si sprecano tempo e denaro e, in definitiva, l’azienda ne risente.

Accelerare il MTTR e ottimizzare la spesa IT

Lansweeper rileva e riconosce automaticamente e continuamente gli asset IT nella vostra infrastruttura (server, laptop, desktop, macchine virtuali, sistemi operativi, software e altre risorse distribuite in rete), assicurando che il vostro Service Desk abbia sempre accesso ai dati di configurazione e alle risorse IT più aggiornate. Lansweeper si integra perfettamente con i più diffusi strumenti ITSM e CMDB, migliorando i processi ITIL con una visibilità immediata dei dispositivi e dei software in esecuzione e la loro posizione.

Con i dati di Lansweeper a portata di mano, è possibile valutare rapidamente l’impatto di potenziali modifiche all’infrastruttura o alle configurazioni, e allineare le risorse per risolvere più rapidamente ed efficacemente i problemi e le richieste di servizio. Non solo migliorerete l’MTTR, ma sarete anche in grado di prendere decisioni informate sull’acquisto di nuovo hardware o licenze software per ottimizzare la spesa IT.

Fonte: Lansweeper

Monitoraggio dei costi di servizio nell’ITSM

Monitoraggio dei costi di servizio nell’ITSM

L’anello mancante tra la qualità del servizio IT e il valore aziendale.

La maggior parte delle organizzazioni IT può riferire circa la qualità di un servizio e fornire dettagli sui budget IT in base ai reparti o agli asset. Tuttavia, il costo della fornitura di un servizio così come viene effettivamente consumato dall’organizzazione è in gran parte sconosciuto. Questo punto cieco operativo è l’anello mancante quando si cerca di determinare il valore aziendale di un servizio.

Questo eBook di EMA mostra come 4me colma il grande divario tra  servizio IT e la finanza aziendale con una capacità di gestione finanziaria IT semplice da usare che è stata integrata nella sua soluzione ITSM/ESM fin dall’inizio.

Download “EMA eBook IT Service Cost Tracking in ITSM” EMA-eBook-IT-Service-Cost-Tracking-in-ITSM-FINAL.pdf – Scaricato 108 volte – 4 MB

Fonte: 4me

ITAM vs. ITSM vs. ITOM: quali sono le differenze?

ITAM vs. ITSM vs. ITOM: quali sono le differenze?

I professionisti IT sono bombardati da acronimi, e con così tante sovrapposizioni tra le varie discipline IT non c’è da meravigliarsi se finiamo per confonderci! In questo post, definiremo ITAM, ITSM e ITOM, esploreremo le loro differenze e parleremo di una cosa fondamentale che hanno in comune: la dipendenza da dati completi e accurati degli asset IT.

Cos’è l’ITAM?

ITAM sta per IT Asset Management. È il processo di contabilizzazione di tutte gli asset che compongono l’infrastruttura IT, compreso tutto l’hardware come server, router, gateway, dispositivi degli utenti finali, tecnologia operativa e dispositivi connessi a Internet (IoT) che sono collegati alla rete, e il software in esecuzione su questi dispositivi. L’ITAM comprende i processi per l’implementazione, la manutenzione, l’aggiornamento e lo smaltimento delle risorse IT, nonché il monitoraggio e il controllo dell’utilizzo di tali risorse durante il loro ciclo di vita.

Un ITAM efficace è particolarmente necessario oggi, dato che il patrimonio IT continua ad espandersi a causa dell’accelerazione della trasformazione digitale e della mobilità. Una solida strategia ITAM aiuta le organizzazioni a gestire e ottimizzare i costi associati alla loro infrastruttura IT e a massimizzare il ROI degli investimenti IT assicurando che le risorse siano allocate in modo appropriato. Monitorando l’uso dell’hardware e del software, si possono ridurre i costi di licenza e di supporto e imporre la conformità alle politiche e ai requisiti normativi. Un ITAM efficace può anche ridurre gli sprechi eliminando lo shadow IT e i dispositivi inattivi.

Inoltre, il luogo di lavoro ibrido di oggi permette ai dipendenti di accedere alle risorse aziendali da remoto, utilizzando potenzialmente dispositivi non autorizzati o non protetti che possono introdurre vulnerabilità nella rete. ITAM aiuta a garantire che tutte le risorse IT siano distribuite con i protocolli e le protezioni di sicurezza adeguati.

ITAM inizia con il processo di raccolta di un inventario completo e accurato delle risorse IT – e più i dati sono dettagliati, meglio è. Questi dati possono essere utilizzati per prendere decisioni sugli acquisti di hardware e software, sull’allocazione delle risorse, sull’applicazione delle politiche, sulla governance IT e altro ancora.

Che cos’è l’ITSM?

Mentre l’ITAM si riferisce alla gestione delle risorse hardware e software collegate a una rete, l’ITSM – o IT Service Management – è il modo in cui i team IT gestiscono la fornitura di servizi IT agli utenti. L’ITSM include tutti le attività relative alla progettazione, creazione, fornitura e supporto dei servizi IT. I casi d’uso dell’ITSM includono il change management, il configuration management, il capacity planning, e il disaster recovery, per nominarne alcuni.

L’ITSM spesso sfrutta l’IT Infrastructure Library (ITIL), un framework che descrive il modello del ciclo di vita dei servizi e fornisce processi strutturati e best practice per una gestione efficace in ogni fase. Altri framework che possono essere sfruttati per l’ITSM includono Center for Internet Security (CIS) Controls, COBIT, ISO/IEC 20000 e Microsoft Operations Framework.

L’ITSM aiuta a standardizzare i processi IT, riducendo così i costi e i rischi IT. Gestendo i servizi IT in un’organizzazione tramite flussi di lavoro ripetibili e standardizzati, l’ITSM può migliorare la governance IT e garantire che l’azienda abbia le risorse IT necessarie per funzionare.

L’IT Service Management (ITSM) è più efficiente quando si ha accesso a dati accurati e aggiornati nel CMDB. Ma il CMDB spesso non dispone di integrazioni dirette agli strumenti ITSM, richiedendo ai team del supporto di impegnare risorse interne per creare integrazioni personalizzate – o essere costretti a prendere decisioni basate su dati incompleti, obsoleti e spesso imprecisi.

Mentre l’ITAM si concentra sulla gestione degli aspetti finanziari, contrattuali e logistici di un asset IT per tutto il suo ciclo di vita, l’ITSM si concentra sulla fornitura del servizio. Poiché le soluzioni ITSM sono progettate per supportare le richieste degli utenti per i servizi IT, è un vantaggio quando possono integrarsi con le soluzioni ITAM. Attraverso questa integrazione, le soluzioni ITAM forniscono le informazioni di cui le soluzioni ITSM hanno bisogno per soddisfare le richieste di servizio.

Cos’è l’ITOM?

È qui che si fa un po’ di confusione!

La frase chiave per ITOM — o IT operations Management — è Service Operation. Tecnicamente parlando, l’ITOM è un sottoinsieme dell’ITSM, e quindi anche coperto da ITIL. L’ITOM si concentra sull’esecuzione delle attività quotidiane di gestione dell’infrastruttura IT, comprese tutte le tecnologie e le applicazioni. Questi compiti comprendono i processi di Service Operation del ciclo di vita dei servizi IT, che, secondo ITIL v3, includono:

  • Application Management
  • Change Management
  • Operations Management
  • Control processes and function
  • Scaleable practices
  • Measurement and control

Mentre l’ITSM si concentra su come i servizi vengono forniti ai clienti, l’ITOM monitora gli eventi e le prestazioni, e i processi utilizzati dall’IT per gestire le proprie attività interne.

Qual è il denominatore comune? In una parola: i dati

Affinché ITSM e ITOM siano efficaci, i team IT devono avere accesso a dati completi e accurati degli asset IT. Per questo motivo, l’ITAM è un punto di partenza essenziale per le altre due discipline, perché comporta la creazione di un inventario dettagliato delle risorse IT, di tutto l’hardware, il software e gli altri asset di rete. Senza questi dati, un ITSM e un ITOM efficaci sono impossibili. Come potete soddisfare le richieste di servizio o garantire un funzionamento continuo e affidabile del servizio se non avete informazioni su dove si trovano gli asset, chi li sta usando, se hanno bisogno o meno di aggiornamenti o altre informazioni critiche sullo stato attuale degli asset IT?

Ecco perché tutti i principali framework di governance IT – CIS, COBIT, ITIL e ISO – specificano come attività centrale ed essenziale, il processo di creazione di un inventario completo e accurato degli asset IT. Se non sapete di quali risorse IT disponete, non potete gestirle o proteggerle.

Iniziate con l’IT Discovery

Affinché l’ITSM e l’ITOM siano efficaci, è assolutamente fondamentale che le organizzazioni conoscano il proprio patrimonio IT. Ma quasi un terzo delle organizzazioni riferisce di non sapere di quali risorse dispone, dove si trovano o chi le sta utilizzando.

Una soluzione completa per l’IT Discovery, l’inventario IT e l’analisi IT, è Lansweeper che automatizza il processo di creazione e di mantenimento di un inventario delle risorse IT sempre accurato. Elimina le attività manuali che richiedono molto tempo, garantendo ai team IT l’accesso a informazioni dettagliate aggiornate al minuto su ogni risorsa collegata alla rete. In questo modo, Lansweeper aiuta le aziende ad avere un’organizzazione IT moderna e ben gestita, ottimizzando e semplificando tutti i processi inclusi in ITAM, ITSM e ITOM.

Fonte: Lansweeper

Estendere la capacità dell’ITSM per includere la gestione della sicurezza informatica

Estendere la capacità dell’ITSM per includere la gestione della sicurezza informatica

Con la crescente necessità per le imprese di essere conformi alla legislazione sulla protezione dei dati e agli standard di sicurezza, nasce la necessità di istituire un sistema per supportare e monitorare le procedure di protezione e sicurezza dei dati. Questo white paper esamina se è una buona idea utilizzare l’IT service management (ITSM) o l’enterprise service management (ESM) esistenti per questo scopo e identifica la funzionalità che un sistema ITSM dovrebbe possedere per avere successo in questo settore.

L’IT non è un’isola. Né lo è nemmeno la sicurezza informatica. Come vi dirà qualsiasi buon management framework, Governance, Risk and Compliancy (GRC) sono al centro di ciò che viene fatto nell’IT. Può sembrare semplice, ma è facile perdersi nella miriade di framework, best practice, linee guida, standard e buoni consigli disponibili. E quando avete finalmente identificato i framework di gestione a cui la vostra organizzazione vuole aderire, dovete decidere il sistema o i sistemi per gestire i framework. Oppure come spesso accade, le organizzazioni finiscono con l’avere un sistema di gestione separato per ciascuno di questi framework.

Non sarebbe meglio avere un unico sistema di gestione, un cosiddetto Integrated Management System (IMS) che combini tutti gli aspetti dei sistemi, processi e standard di un’organizzazione in un unico sistema intelligente? E perché non utilizzare il vostro IT service management o l’enterprise management system a tale scopo? Questo unico sistema misto consentirà alla vostra organizzazione di semplificare la gestione, risparmiare tempo e aumentare l’efficienza.

Per portare con successo i management frameworks su un sistema di gestione, una prima importante domanda a cui rispondere è se ci sono punti in comune a tutti questi framework.

E se davvero questi framework condividono alcuni principi comuni, significa che è una buona idea utilizzare un sistema comune per supportare e monitorare questi framework? E in secondo luogo, quali sono i requisiti per questo sistema di gestione integrato e il vostro attuale sistema ITSM è conforme a questi requisiti?

Questo white paper risponderà a entrambe le domande.

Download “4me Whitepaper Extending ITSM Capabilities to Include Information Security Management” 4me-Whitepaper-Extending-ITSM-Capabilities-to-Include-Information-Security-Management-US-EN.pdf – Scaricato 158 volte – 524 KB

Fonte: 4me