La piattaforma di Service Management 4me introduce un webshop completamente funzionante

4me® ha appena rilasciato un webshop completo, senza costi aggiuntivi per i suoi clienti.  Esso consente alle persone dell’azienda (e persino alle organizzazioni dei clienti) di ordinare articoli o servizi direttamente dal portale Self Service di 4me. Come le altre funzionalità della piattaforma, è semplicemente disponibile e pronto per essere utilizzato dai clienti che ne hanno bisogno.

La funzionalità di webshop è una novità importante che è stata molto richiesta dai partner e dai clienti di 4me. Questa sofisticata funzionalità è stata ora aggiunta a 4me, rendendo la piattaforma ancora più completa per migliorare ulteriormente la fornitura di servizi e l’esperienza degli utenti. Il “4me Shop” consente ai dipendenti delle aziende (e ai loro clienti) di ordinare prodotti, servizi o abbonamenti direttamente dallo stesso portale Self Service di 4me che utilizzano per richiedere assistenza, ottenere l’approvazione, lavorare su attività di progetto e registrare il tempo.

Flussi di lavoro efficienti e perfetta integrazione tra gli account

Una delle caratteristiche principali di 4me è la sua architettura unica, che consente un’integrazione semplice e perfetta tra gli account. Questo vale anche per la funzione shop. Quando un’organizzazione crea un articolo nello shop e lo collega a un Service Level Agreement (SLA) attivo di un cliente esterno, quest’ultimo può consentire ai propri utenti di acquistare il prodotto. La visibilità degli articoli nello shop è determinata dagli SLA per i quali l’utente ha copertura. Non è necessaria alcuna manutenzione aggiuntiva; gli utenti vedono automaticamente solo gli articoli corrispondenti nello shop.

I Service Level Manager possono definire quali clienti o organizzazioni hanno accesso allo shop e possono configurare il proprio shop modificando i nomi dei prodotti, le descrizioni, i prezzi e altri campi. In questo modo, è possibile rinominare e rivendere i prodotti e i servizi di un fornitore o semplicemente cambiare i prezzi. Ciò è particolarmente vantaggioso per i managed service providers (MSP) e i loro clienti.

Come tutti gli altri servizi di 4me, lo shop è dotato di efficienti flussi di lavoro per la gestione degli ordini. Ogni articolo può avere un proprio flusso di lavoro per la preparazione e la consegna, comprese le fasi di approvazione.

In cima alla lista dei desideri dei clienti

4me si impegna a offrire ai propri clienti una piattaforma enterprise service management unificata che sia e rimanga il più completa possibile per una fornitura di servizi semplice ed efficiente. Ogni settimana vengono rilasciati aggiornamenti del prodotto e nuove funzionalità, senza costi aggiuntivi per i clienti 4me. Questa volta si tratta di una nuova funzionalità importante.

“Ci piace coinvolgere i nostri partner e clienti nel decidere la linea di sviluppo della piattaforma. Il webshop era in cima alla lista dei desideri. Poiché si tratta di una nuova funzionalità importante, ci è voluto un po’ di tempo per svilupparla e perfezionarla, ma siamo entusiasti del risultato finale e lo sono anche i nostri clienti. Farà davvero la differenza per le organizzazioni che desiderano ridurre ulteriormente la complessità e che vogliono fornire a dipendenti e clienti un portale facile da usare per ogni servizio di cui hanno bisogno“. Cor Winkler Prins, Co-Founder e CEO di 4me.

Visibilità e controllo completi

Poiché tutto si svolge in 4me, i clienti hanno una visibilità completa e un controllo totale, che rende molto semplice la tracciabilità e la verifica dello shop.

Informazioni su 4me – la piattaforma di Service Management completa

4me® combina l’ITSM con le funzionalità ESM e SIAM, consentendo a tutti i dipartimenti interni, come IT, HR e Facilities, nonché ai fornitori esterni di servizi gestiti, di lavorare senza soluzione di continuità. Allo stesso tempo, 4me fornisce una visibilità e un controllo completi dei costi e della qualità dei servizi, consentendo al management di ottimizzare il valore aziendale derivante da ciascun servizio.

Fonte: Newswire