Raggiungete l’eccellenza del servizio con un inventario completo e accurato degli asset IT.
Problemi IT? Li risolvi tu.
L’infrastruttura IT si sta espandendo rapidamente – e questo significa che state elaborando più richieste di servizio e supporto. Gli utenti aziendali contano su di voi per aiutarli a rimanere produttivi.
A tal fine, è necessario acquisire, convalidare e smistare rapidamente le richieste in arrivo – e comprendere l’impatto di qualsiasi cambiamento sull’infrastruttura e le configurazioni esistenti prima di implementarle. Mentre lavorate per migliorare il tempo medio di riparazione di un guasto (MTTR), è fondamentale dare priorità al lavoro del vostro team e pianificare le correzioni in modo efficiente per ridurre al minimo le potenziali interruzioni di servizio e i tempi di inattività. L’obiettivo finale? Migliorare l’erogazione dei servizi per soddisfare gli SLA e persino superare le aspettative degli utenti.
Dati frammentati e incompleti influenzano l’MTTR
Con asset IT e dati di configurazione incompleti e imprecisi, è impossibile individuare la causa principale di un problema o prevedere il potenziale impatto dell’implementazione di nuovi software, hardware o modifiche richieste nel vostro ambiente IT. Il monitoraggio e l’audit manuale richiedono tempo e denaro, e hanno un impatto sulla vostra capacità di dare assistenza ai clienti in modo efficiente. Mentre i vostri tecnici si affannano a trovare le informazioni necessarie per completare una richiesta, i vostri clienti si lamenteranno della lentezza del servizio e della perdita di produttività. Si sprecano tempo e denaro e, in definitiva, l’azienda ne risente.
Accelerare il MTTR e ottimizzare la spesa IT
Lansweeper rileva e riconosce automaticamente e continuamente gli asset IT nella vostra infrastruttura (server, laptop, desktop, macchine virtuali, sistemi operativi, software e altre risorse distribuite in rete), assicurando che il vostro Service Desk abbia sempre accesso ai dati di configurazione e alle risorse IT più aggiornate. Lansweeper si integra perfettamente con i più diffusi strumenti ITSM e CMDB, migliorando i processi ITIL con una visibilità immediata dei dispositivi e dei software in esecuzione e la loro posizione.
Con i dati di Lansweeper a portata di mano, è possibile valutare rapidamente l’impatto di potenziali modifiche all’infrastruttura o alle configurazioni, e allineare le risorse per risolvere più rapidamente ed efficacemente i problemi e le richieste di servizio. Non solo migliorerete l’MTTR, ma sarete anche in grado di prendere decisioni informate sull’acquisto di nuovo hardware o licenze software per ottimizzare la spesa IT.
Fonte: Lansweeper
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