Keeper è stato nominato leader G2 in diverse categorie di sicurezza informatica nell’autunno 2024

Keeper Password Manager è stato valutato dagli utenti su G2, il più grande e affidabile marketplace di software al mondo, come leader per l’autunno 2024 nel settore dei password manager per aziende di qualsiasi dimensione. Keeper Security è stato inoltre riconosciuto come leader globale nella gestione delle password, con distinzioni nelle regioni EMEA (Europa, Medio Oriente e Africa), Canada e Asia-Pacifico. Inoltre, ha ottenuto i titoli di high performer e momentum leader in 10 categorie di sicurezza informatica, per un totale di 53 badge.

Keeper Password Manager ha ottenuto il primato nelle categorie di software di password manager, Single Sign-On (SSO), monitoraggio del dark web, strumenti per la gestione dei segreti, autenticazione a più fattori e sicurezza dei dati ricevendo recensioni positive dagli utenti verificati rispetto a prodotti simili.

Tali riconoscimenti si basano sulle risposte di utenti reali a ciascuna delle domande correlate riportate nel modulo di recensione di G2. Nella categoria Password Manager, il 96% degli utenti ha dato a Keeper 4 o 5 stelle, ottenendo una valutazione media di 4,7 su 5. Il 92% degli utenti ritiene che la strategia vada nella giusta direzione e il 93% degli utenti ha affermato che probabilmente raccomanderebbe Keeper Password Manager.

Funzionalità del password manager

Per essere considerata una soluzione nella categoria Password Manager, Keeper ha soddisfatto i seguenti requisiti con funzionalità leader di settore:

Memorizza e salva le password per i siti web: la Keeper Vault fornisce agli utenti un repository sicuro per memorizzare password, chiavi di accesso, i login e altre informazioni personali con una crittografia end-to-end completa.
Automatizza la compilazione dei moduli password e degli accessi: KeeperFill® riempie automaticamente le tue credenziali di accesso in modo da non dover passare da una scheda o un’app all’altra per recuperare le password.
Strumenti per la condivisione sicura delle credenziali: Keeper consente la condivisione sicura da cassaforte a cassaforte, nonché la condivisione una tantum con chiunque, inclusi gli utenti non appartenenti a Keeper, permettendo ai team e alle aziende di collaborare in modo sicuro sugli account condivisi. Keeper offre anche funzionalità di sicurezza delle password avanzate come l’accesso a tempo limitato e l’autodistruzione delle voci.
Integrazione con i browser o le applicazioni: Keeper si integra anche con i principali browser e con tutte le tue app per dispositivi mobili.
Consenti agli utenti di creare, cambiare o generare automaticamente le password: Keeper rende più semplice per gli utenti individuare e cambiare le password deboli, creare nuove password efficaci e generare password univoche per gli account.

Proteggere le aziende oltre la gestione delle password

Oltre a ottenere riconoscimenti come leader nelle categorie Password Manager e Autenticazione a più fattori (MFA), Keeper è stato anche nominato Momentum Leader nella categoria Monitoraggio del dark web, High-Performer e Leader per Single Sign-On, nonché Leader per Strumenti per la gestione dei segreti.

Keeper ha ricevuto il punteggio di soddisfazione degli utenti più alto tra i prodotti negli strumenti di gestione dei segreti. Il 99% degli utenti ha assegnato 4 o 5 stelle, il 96% ritiene che stia andando nella giusta direzione. Infine, il 92% degli utenti ha affermato che consiglierebbe Keeper Secrets Manager. Keeper è stata anche incluso nelle categorie Sicurezza dei dati, Sicurezza web, Autenticazione senza password, Autenticazione a più fattori (MFA), Autenticazione biometrica e Messaggistica istantanea aziendale su G2.

Funzionalità di gestione dei segreti

Per essere considerata una soluzione della categoria Strumenti per la gestione dei segreti, Keeper ha soddisfatto le seguenti caratteristiche con funzionalità leader di settore:

Gestisce centralmente le chiavi e altri segreti: Keeper Secrets Manager è una piattaforma zero-knowledge completamente gestita basata sul cloud per proteggere i segreti dell’infrastruttura come chiavi API, password dei database, chiavi d’accesso, certificati e qualsiasi tipo di dati riservati.
Archivia i segreti in modo sicuro con la crittografia e la tokenizzazione: i segreti possono essere decifrati solo sui dispositivi designati da te gestiti.
Automatizza l’invio dei segreti alle applicazioni e all’infrastruttura: Keeper Secrets Manager si integra perfettamente con tutti i sistemi CI/CD e gli SDK per tutti i principali linguaggi di programmazione e supporta qualsiasi tipo di macchina per proteggere la tua infrastruttura.
Crea un audit trail dell’utilizzo e del ciclo di vita dei segreti: Keeper offre funzionalità di report e avvisi granulari degli eventi grazie all’integrazione SEM.

Perché gli utenti preferiscono Keeper

Le persone che hanno recensito Keeper su G2 hanno notato che Keeper soddisfa i loro requisiti di sicurezza e si dicono estremamente soddisfatte dell’intuitiva interfaccia utente di Keeper. Anche l’implementazione dei prodotti, la formazione, l’amministrazione e l’esperienza dell’utente finale si sono distinte come funzionalità interessanti.

Keeper offre la migliore sicurezza del settore grazie alla propria architettura di sicurezza zero-trust e zero-knowledge al fine di proteggere le informazioni e mitigare il rischio di violazione dei dati. Keeper dispone dell’attestazione SOC 2; è certificata ISO 27001, 27017 e 27018; è conforme al GDPR; è conforme al CCPA; è conforme all’HIPAA ed è autorizzata da FedRAMP e StateRAMP. Keeper rende facile, sia per gli amministratori che per gli utenti finali, seguire le best-practice in materia di sicurezza.

Il team di supporto live di Keeper è disponibile a livello globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Le risorse on-demand, tra cui i video tutorial di Keeper101 e il portale di documentazione, guidano i nuovi amministratori e gli utenti finali all’onboarding e all’utilizzo dei prodotti.

Gli utenti hanno gradito la facilità di essere clienti Keeper e l’ottimo ritorno sugli investimenti. Keeper ha anche ottenuto il badge “Best Est. ROI” per le aziende nella categoria Autenticazione a più fattori (MFA). Utilizzato da milioni di utenti finali e da migliaia di aziende in tutto il mondo, Keeper Password Manager supporta tutte le principali piattaforme, dispositivi e applicazioni, lavorando senza problemi con qualsiasi tipo di azienda e in qualsiasi settore, a prescindere dalle dimensioni o dalle competenze tecniche.

Cosa dicono i clienti di Keeper

Alla domanda “Cosa ti piace di più di Keeper Password Manager?” un utente di fascia media ha dichiarato: “Keeper offre numerose funzioni con solidi report, integrazioni e funzionalità single sign-on e punteggio di rischio delle password, oltre ad altre funzionalità che ti aspetteresti di vedere in un password manager di livello aziendale. Ci piacciono anche i livelli di crittografia e protezione subito pronti all’uso. La maggior parte dei nostri dipendenti pensa che il prodotto sia facile da utilizzare e lo usa nelle sue attività lavorative quotidiane.”

Alla domanda “Quali problemi risolve Keeper Password Manager e quali sono i benefici per te?” un utente aziendale ha dichiarato: “Dovevamo risolvere il problema non solo della gestione delle password per i nostri utenti finali e dell’IT, ma anche del monitoraggio delle password per le credenziali trapelate o che rappresentano un rischio per la sicurezza. Possiamo vedere facilmente le credenziali tra i dipendenti senza preoccuparci della mancanza di sicurezza in un’e-mail o in altri metodi. Possiamo inoltre monitorare chi può accedere a cosa e quando è stato l’ultimo accesso alle credenziali. I report sono molto solidi.”

Scopri di più su cosa hanno da dire gli utenti reali su Keeper o lascia la tua recensione di Keeper Password Manager su G2!

Fonte: Keeper Security

Migliora il rilevamento e la risposta alle minacce con un’accurata discovery degli asset

Il rilevamento delle minacce si basa su una comprensione completa di ogni dispositivo e sistema presenti nella rete. In assenza di questa visibilità, la cybersecurity presenta vulnerabilità significative che gli aggressori possono sfruttare. L’individuazione precisa delle risorse consente al team di sicurezza informatica di avere piena consapevolezza di ciò che sta proteggendo, garantendo che nessun dispositivo, sistema o endpoint rimanga inosservato.

L’importanza di un rilevamento accurato delle risorse

L’individuazione accurata delle risorse costituisce la spina dorsale di qualsiasi solida strategia di rilevamento delle minacce. Senza un inventario completo delle risorse, possono emergere punti ciechi che offrono agli aggressori facili punti di ingresso. Identificando tutte le risorse, sia on-premise che nel cloud, è possibile anticipare meglio i punti in cui potrebbero verificarsi le minacce. I vantaggi sono evidenti: la visibilità porta a un migliore rilevamento delle minacce e a una risposta più rapida ed efficiente.

D’altro canto, una discovery imprecisa o incompleta delle risorse può indebolire gravemente la sicurezza della vostra azienda. Se alcuni dispositivi o endpoint non vengono identificati, diventano non gestiti e rappresentano un grave rischio per la sicurezza. Queste risorse non monitorate sono spesso vulnerabili agli attacchi, poiché non dispongono di aggiornamenti o patch regolari. Ciò lascia l’azienda esposta alle intrusioni di rete e alle violazioni dei dati, rendendo fondamentale il mantenimento di un inventario accurato delle risorse.

Implementazione di strategie efficaci di rilevamento delle minacce

Mappare tutti i dispositivi di rete: Utilizzate un rilevamento accurato delle risorse per creare una mappa dettagliata di tutti i dispositivi della rete. Questa visibilità consente al team di sicurezza di individuare rapidamente i dispositivi non autorizzati.
Integrare l’asset discovery con gli strumenti di sicurezza: Assicuratevi che la soluzione di asset discovery funzioni perfettamente con il sistema di rilevamento delle intrusioni di rete esistente per monitorare le attività sospette.
Individuare gli indicatori di compromissione: con tutti gli asset presi in considerazione, il team può individuare rapidamente tentativi di accesso insoliti, traffico anomalo o schemi sospetti che segnalano una potenziale minaccia.
Rispondere agli alert in modo efficiente: I dati accurati sulle risorse aiutano il team IT a definire le priorità e a rispondere alle minacce in base alla visibilità in tempo reale della rete.

Il ruolo dell’asset discovery nella conformità e nella gestione del rischio

La conformità è un’altra area in cui l’asset discovery si rivela preziosa. Molte normative, tra cui GDPR e HIPAA, richiedono alle aziende di mantenere un inventario dettagliato di tutte le risorse IT. L’individuazione degli asset garantisce che nessun dispositivo rimanga non monitorato, aiutando l’azienda a soddisfare questi requisiti di conformità. Tracciando e monitorando continuamente le risorse, i team di cybersecurity possono dimostrare la conformità ed evitare le pesanti sanzioni associate alla non conformità.

Al di là della conformità normativa, la discovery degli asset svolge un ruolo fondamentale nella gestione del rischio. Sapere dove sono le vulnerabilità permette al team di ridurre i rischi in modo più efficace. Ad esempio, un sistema non patchato potrebbe diventare un bersaglio per i criminali informatici. Grazie all’individuazione degli asset, l’azienda può dare priorità alle misure di sicurezza in base al livello di rischio di dispositivi specifici.

Integrazione dell’asset discovery nelle operazioni di sicurezza

I centri operazioni per la sicurezza (security operations center – SOC) efficaci si basano sull’asset discovery per migliorare il monitoraggio della sicurezza. Integrando i dati di asset discovery nei flussi di lavoro del SOC, è possibile mantenere una supervisione continua della rete. Questo non solo migliora i tempi di rilevamento e di risposta, ma favorisce anche la ricerca proattiva delle minacce. Con i dati giusti, il team SOC può rilevare le anomalie prima che si trasformino in incidenti gravi.

Gli approfondimenti ottenuti grazie all’asset discovery consentono ai SOC di monitorare più da vicino le potenziali minacce. Se combinato con strumenti avanzati di rilevamento delle minacce, l’asset discovery contribuisce a creare un quadro completo dell’attività di rete, garantendo che nulla passi inosservato. Questo livello di integrazione rafforza la sicurezza complessiva e consente al team di passare da un approccio reattivo a uno proattivo alla ricerca delle minacce.

Scelta della giusta soluzione per l’individuazione degli asset

La scelta della giusta soluzione di asset discovery richiede un’attenta considerazione. Non tutti gli strumenti offrono lo stesso livello di visibilità o di integrazione con i sistemi esistenti. È necessario cercare soluzioni che offrano una copertura completa su tutti gli ambienti, comprese le infrastrutture cloud e on-premise.

Un rilevamento e una risposta efficaci alle minacce si basano su un’individuazione precisa delle risorse. Senza una chiara visibilità dell’ambiente IT, le potenziali minacce possono rimanere nascoste. La soluzione di Lansweeper per l’individuazione degli asset fornisce una visione completa e ineguagliabile di ogni asset, consentendo al team di cybersecurity di identificare e affrontare i rischi in modo proattivo. Inoltre, Lansweeper si integra perfettamente con lo stack tecnologico esistente.

Fonte: Lansweeper

La guida completa per proteggere i dispositivi mobili in azienda

I dispositivi mobili sono diventati una parte indispensabile della vita moderna. Se vent’anni fa la maggior parte delle persone li utilizzava principalmente per telefonare, oggi offrono una gamma sempre più ampia di funzioni. Oltre a mantenerci costantemente connessi, ci permettono di essere produttivi ovunque ci troviamo. Questa maggiore accessibilità rende la sicurezza mobile aziendale tanto essenziale quanto i dispositivi stessi.

La sicurezza mobile aziendale comprende le misure e le strategie adottate dalle aziende per proteggere dispositivi mobili, applicazioni e dati da possibili minacce. In questa guida esploreremo perché la sicurezza mobile aziendale è fondamentale, i principali elementi che ne garantiscono l’efficacia, le best practice da seguire e le sfide comuni da affrontare.

Perché la sicurezza mobile aziendale è così importante

In passato, il telefono aziendale rappresentava una piccola parte dell’infrastruttura IT di un’azienda. Oggi, effettuare chiamate è solo una delle tante funzioni dei dispositivi mobili moderni. Grazie alle numerose attività che possono svolgere in vari ambiti aziendali, i dispositivi mobili sono diventati una componente essenziale per molte imprese.

Tuttavia, c’è un grande svantaggio nell’avere tanta comodità e potenza concentrata in un unico, piccolo dispositivo. Se anche uno solo di questi venisse compromesso, potrebbe innescare una catena di eventi capaci di compromettere l’intera rete aziendale. Per questo motivo, la sicurezza mobile aziendale deve affrontare le potenziali vulnerabilità legate all’uso dei dispositivi mobili, senza tuttavia limitarne le funzionalità operative.

L’uso dei dispositivi mobili al lavoro è in aumento
Il rapporto Lookout sul lavoro a distanza ha evidenziato che il 92% dei lavoratori da remoto utilizza i propri tablet o smartphone personali per svolgere attività lavorative. Inoltre, uno studio di Pew Research del 2023 ha rilevato che il 41% dei dipendenti con mansioni che possono essere svolte da remoto lavora in modalità ibrida, il che significa che molti di loro probabilmente alternano l’uso delle apparecchiature aziendali con i propri dispositivi personali.

Minacce crescenti ai dispositivi mobili
Sfortunatamente, anche se l’uso dei dispositivi mobili per il lavoro è in aumento, la maggior parte delle soluzioni di sicurezza mobile aziendali esistenti non è all’altezza. Tra i rischi comuni che non vengono affrontati vi sono:

Vulnerabilità del sistema operativo
Vulnerabilità delle app
Minacce di rete
Applicazioni dannose
Phishing

Elementi chiave della sicurezza mobile aziendale

I dispositivi mobili sono esposti a una serie specifica di minacce. Di conseguenza, la sicurezza mobile aziendale si basa su diversi componenti chiave, tra cui tecnologie, policy e pratiche volte a proteggere dispositivi, applicazioni e dati aziendali.

Come capire se la sicurezza mobile aziendale è adeguata? Iniziate verificando la presenza di questi quattro elementi fondamentali:

Mobile device management (MDM)
La gestione dei dispositivi mobili (MDM) è la soluzione preferita da molte aziende per gestire i dispositivi di proprietà aziendale. Essa definisce un livello base di accesso e controllo, necessario affinché i vari dispositivi mobili utilizzati dai dipendenti operino sulle stesse reti e rispettino gli stessi standard. Tuttavia, implementare l’MDM non garantisce automaticamente la protezione dei dispositivi; piuttosto, rappresenta l’inizio del processo di messa in sicurezza

Mobile threat defense (MTD)
Il passo successivo è il mobile threat defence (MTD). Questo tipo di soluzione offre funzionalità di rilevamento e prevenzione delle minacce in tempo reale per i dispositivi mobili, controllando le impostazioni di sistema e monitorando attività sospette. Sebbene sia fondamentale per identificare e bloccare le minacce, una strategia di sicurezza mobile aziendale che si affida esclusivamente all’MTD potrebbe comunque lasciare scoperti alcuni varchi critici

Mobile endpoint detection and response (EDR)
L’endpoint detection and response (EDR) è un concetto ben noto nel campo della cybersecurity. Tuttavia, molti tipi di EDR non sono progettati tenendo conto dei dispositivi mobili. Ad esempio, tecniche di sicurezza che aumentano il consumo energetico o che non rispettano la privacy possono rendere i dispositivi mobili dei dipendenti praticamente inutilizzabili. Le aziende dovrebbero cercare soluzioni EDR specifiche per dispositivi mobili, in grado di offrire visibilità sugli eventi di sicurezza su tutte le potenziali superfici di attacco e che si adattino alle peculiarità di questi dispositivi.

Identity and access management
L’uso di dispositivi mobili all’interno di un’azienda pone requisiti unici per le misure di gestione dell’identità e degli accessi. Ad esempio, esistono molti più punti da cui un dipendente (o un malintenzionato che si spaccia per tale) potrebbe tentare di accedere. L’adozione di meccanismi di autenticazione forti, come l’autenticazione a più fattori (MFA), per accedere alle risorse aziendali può aiutare a mitigare questo rischio. Una sicurezza mobile aziendale efficace dovrebbe inoltre implementare il controllo degli accessi basato sui ruoli (RBAC), per limitare l’accesso ai dati sensibili in base ai ruoli e alle autorizzazioni degli utenti.

Best practice per l’implementazione della sicurezza mobile aziendale

Le seguenti best practice possono aiutarvi a migliorare l’approccio della vostra azienda alla sicurezza mobile aziendale:

Sviluppare una politica di sicurezza mobile
Una politica di sicurezza mobile deve delineare l’uso consentito, elencare le attività specificamente vietate e stabilire chiaramente le conseguenze delle violazioni della policy. Durante la stesura delle policy di sicurezza mobile aziendale, assicuratevi di stabilire le regole per l’utilizzo dei dispositivi personali per accedere ai dati aziendali, compresi i requisiti di sicurezza relativi a chi può connettersi a cosa e quando.

Implementare forti controlli di accesso
L’azienda deve richiedere diverse forme di verifica per accedere a dati o applicazioni sensibili. Dovrebbe applicare uno zero-trust framework seguendo l’accesso controllato dal minimo privilegio. In questo modo ogni utente ha a disposizione esattamente ciò che gli serve per svolgere il proprio lavoro, riducendo al minimo il potenziale di abuso in caso di compromissione dell’account.

Effettuare controlli e monitoraggi regolari
Come si fa a sapere se la sicurezza mobile aziendale svolge il suo compito? Eseguendo controlli regolari per valutare l’efficacia delle misure di sicurezza e identificare i potenziali punti deboli. Anche se non è possibile negare proattivamente ogni potenziale minaccia, l’uso di strumenti di monitoraggio in tempo reale consentirà alla vostra azienda di rilevare e rispondere tempestivamente agli incidenti di sicurezza.

Fornire una formazione e una sensibilizzazione continua dei dipendenti
Una buona sicurezza è possibile solo se tutti, che si tratti del reparto IT, delle risorse umane, della contabilità o di qualsiasi altro settore, lavorano per lo stesso obiettivo. Assicuratevi che tutti sappiano fare la loro parte per migliorare la sicurezza mobile aziendale, richiedendo una formazione sulle migliori pratiche di sicurezza mobile, sugli attacchi di phishing e sull’importanza di password forti. Considerate la possibilità di effettuare regolarmente simulazioni di phishing e altri test per rafforzare la formazione e migliorare la vigilanza dei dipendenti.

Sfide comuni nella sicurezza mobile aziendale

Ora che sapete come si costruisce un piano per un’efficace sicurezza mobile aziendale, dovreste anche conoscere alcuni dei problemi più comuni che potreste incontrare:

Gestione delle politiche BYOD
Il BYOD (Bring your own device) è una politica standard per molte aziende, ma non c’è nulla di standard nei diversi tipi di dispositivi che i dipendenti possono usare per lavorare. Per questo motivo è essenziale implementare, tra le altre cose, una politica BYOD che copra gli aggiornamenti di sistema, i requisiti hardware e le applicazioni obbligatorie.

Bilanciare privacy e sicurezza
È probabile che la vostra azienda incontri delle difficoltà nel ripensare le proprie pratiche di sicurezza mobile aziendale. Gli utenti sono spesso restii ad adottare misure di sicurezza sui loro dispositivi personali per timore che queste misure possano violare la loro privacy. Tuttavia, il mancato utilizzo di controlli di sicurezza rende vulnerabili questi dispositivi e le aziende ad essi collegate. Ogni azienda deve raggiungere il proprio punto di equilibrio tra privacy e sicurezza attraverso una valutazione chiara e una discussione aperta.

Valutate la vostra sicurezza con il Mobile EDR Playbook

La sicurezza dei dispositivi mobili aziendali è fondamentale per salvaguardare i dati aziendali sensibili nell’attuale panorama digitale. Con l’aumento dell’uso dei dispositivi mobili per lavoro e le crescenti minacce che li colpiscono, l’implementazione di solide misure di sicurezza è imperativa.

Per approfondire uno dei componenti più importanti della sicurezza mobile aziendale e conoscere le misure pratiche da adottare per migliorarla, consultate il Mobile EDR Playbook: Key Questions for Protecting Your Data di Lookout.

Fonte: Lookout

HaloITSM

HaloITSM, società all’avanguardia per i servizi ITSM (IT Service Management) ed ESM (Enterprise Service Management). Offre una piattaforma di service desk altamente intuitiva, in linea con gli standard ITIL.

HaloITSM

Piattaforma ITSM all-inclusive

HaloITSM si distingue come una soluzione completa, disponibile sia in cloud che on-premise, che permette di ottimizzare le operazioni IT, migliorando l’efficienza operativa grazie a flussi di lavoro intuitivi e moderni. Ideale per trasformare i processi aziendali, HaloITSM consente di centralizzare la gestione dei servizi IT in un unico software, allineando le procedure IT agli obiettivi aziendali.

Grazie all’adozione di procedure standardizzate e di analisi statistiche avanzate, HaloITSM permette di ottimizzare i flussi di lavoro interni, migliorando l’esperienza sia per i clienti che per i dipendenti. La piattaforma facilita l’adozione di un approccio basato sulle migliori pratiche ITIL, mantenendo un’elevata qualità del servizio.HaloITSM non è limitato al solo reparto IT, ma è progettato per estendere i flussi di lavoro a tutta l’organizzazione, unendo settori precedentemente isolati. Questa funzionalità consente alle aziende di creare processi aziendali fluidi, offrendo un’esperienza utente senza interruzioni.

Funzionalità principali

Gestione incidenti: Gestisci facilmente gli incidenti e rispetta gli SLA con la gestione incidenti conforme agli standard ITIL di HaloITSM. L’automazione dei flussi di lavoro e la centralizzazione delle comunicazioni rendono tutto più semplice e intuitivo.
Gestione problemi: Automatizza la gestione dei problemi in corso, analizza le cause principali e ottieni soluzioni approfondite. HaloITSM facilita una gestione efficiente dei problemi, migliorando la qualità del servizio di risoluzione.
Gestione dei cambiamenti: Monitora, pianifica ed esegui modifiche organizzative di qualsiasi scala grazie alla gestione dei cambiamenti di HaloITSM. Assicurati il rispetto delle scadenze e mantieni la standardizzazione delle pratiche in tutta l’azienda.
Gestione della configurazione (CMDB): Tieni traccia delle risorse e visualizza le relazioni tra gli elementi di configurazione. Identifica e registra eventi imprevisti e problemi legati alle risorse, prevenendo guasti sistemici prima che si trasformino in incidenti gravi.
Conforme alle linee ITIL: Sfrutta una soluzione pronta all’uso conforme alle linee guida ITIL, creata per introdurre facilmente le migliori pratiche ITIL nella tua organizzazione.
Catalogo servizi ITIL: Mantieni un registro completo e conforme agli standard ITIL di tutte le azioni eseguite nel sistema. Tieni il team sempre aggiornato sui progressi e fornisci report dettagliati ai clienti, includendo tutte le informazioni più rilevanti.
Gestione della Knowledge Base: Costruisci una knowledge base e trasforma le risoluzioni in articoli. Crea contenuti con indicizzazione avanzata, formattazione strutturata e allegati. Aumenta la produttività condividendo conoscenze e risposte predefinite in modo facile e veloce.
Portale self-service: Potenzia i servizi con un portale personalizzabile, completo di logo aziendale, per ottimizzare i flussi di lavoro. Gli utenti finali possono accedere alle richieste, inviare ticket e trovare soluzioni attraverso gli articoli della knowledge base. Controlla le informazioni e le azioni disponibili per ogni utente.
Gestione SLA: Rispetta sempre gli SLA con la struttura di gestione dei servizi offerta da HaloITSM. Crea gruppi SLA personalizzati, definendo priorità e tempi di risposta e risoluzione. Automatizza le email e le regole di trasferimento per comunicazioni efficaci all’interno dell’organizzazione.