Xurrent nominata Market Leader nel Research In Action’s Vendor Selection Matrix™ for IT & Enterprise Service Management Solutions

#1 nella Soddisfazione del Cliente
#1 nel Rapporto Prezzo/Valore
#1 nell’Indice di Raccomandazione

In poche parole, i nostri clienti ci ❤️ (e anche noi li ❤️) e ci raccomandano, su scala globale.

Siamo entusiasti di annunciare che Xurrent è stata nominata Market Leader nell’ultimo Research In Action (RIA) Vendor Selection Matrix™ report for IT and Enterprise Service Management (IT & ESM) solutions.

In questo report globale basato su un sondaggio, Xurrent ha conquistato la posizione #1 in tre delle otto categorie valutate: Soddisfazione del Cliente, Rapporto Prezzo/Valore e Indice di Raccomandazione. Questi risultati al vertice significano che, rispetto a tutti i concorrenti, i clienti di Xurrent hanno riportato il più alto livello di soddisfazione, il miglior ritorno sull’investimento percepito rispetto al prezzo e la maggiore propensione a raccomandare Xurrent ad altri.

Si tratta di una potente conferma della solidità della nostra piattaforma e del nostro approccio incentrato sul cliente, un riconoscimento che non prendiamo alla leggera.

Xurrent eccelle in soddisfazione del cliente, valore e raccomandazioni

Secondo il report RIA, le performance di Xurrent sono state eccezionali nelle aree più importanti per i clienti. Ecco alcuni punti salienti dei nostri risultati:

🏆 Massima Soddisfazione del Cliente:
Xurrent ha ottenuto il punteggio #1 in Soddisfazione del Cliente tra tutti i vendor valutati. Questo riflette la soddisfazione della nostra base utenti e il nostro impegno nel fornire una user experience eccezionale.

“Siamo andati live un martedì alle 9 del mattino, ora del Regno Unito, e quando sono arrivato un’ora dopo, non c’erano feedback. Mi sono chiesto: cosa sta succedendo? Alla fine della giornata non avevamo ricevuto alcuna lamentela; il sistema funzionava così bene che eravamo davvero contenti. Oltre 5.000 persone felici allo stesso tempo.”
— Mike Rossi, Senior IT Manager, Service Management presso Fiskars Group

💰 Miglior Rapporto Prezzo/Valore:
Xurrent si è anche classificata #1 per Rapporto Prezzo/Valore, il che significa che i partecipanti al sondaggio hanno percepito che Xurrent offre il miglior ritorno in relazione al costo.

“Il Total Cost of Ownership (TCO) di Xurrent è stato eccezionale per SSP Group. Il valore del prodotto è stato un fattore determinante; la velocità di implementazione rispetto a molte altre piattaforme è stata un vero vantaggio.”
— Nick Earp, Head of Global IT Operations presso SSP Group

👍 Il Più Raccomandato dagli Utenti:
Forse con ancora più orgoglio, Xurrent ha ottenuto il punteggio #1 nell’Indice di Raccomandazione, una metrica calcolata chiedendo ai clienti se raccomanderebbero il loro vendor ad altri.

“Lavorare con Xurrent e i suoi partner è un’esperienza fantastica. Sono tutti competenti. È stimolante far parte di una rete innovativa di service management e creare insieme soluzioni straordinarie per migliorare l’esperienza di servizio dei nostri clienti.”
— Lead Consultant ITSM/ESM presso Perinova

Dr. Thomas Mendel, Managing Director di Research In Action, riassume al meglio:

“Le classifiche #1 di Xurrent dimostrano il suo eccezionale focus sul successo del cliente e sull’innovazione nel mercato ITSM/ESM. È chiaro che la loro base clienti li raccomanda con entusiasmo.”

Cosa distingue Xurrent (e perché i clienti lo adorano)

I punteggi eccellenti di Xurrent nella Vendor Selection Matrix non sono avvenuti per caso. Sono il risultato dei punti di forza fondamentali della nostra piattaforma e della nostra costante attenzione al successo dei clienti.

Interfaccia moderna e intuitiva: Un’interfaccia bella e facile da usare significa maggiore adozione e utenti più soddisfatti.
Automazione basata su AI: La nostra piattaforma sfrutta l’intelligenza artificiale (AI) e il machine learning (ML) per automatizzare le attività ripetitive e instradare le richieste in modo intelligente.
Implementazione ultrarapida: La nostra piattaforma cloud-native consente ai nuovi clienti di andare live in poche settimane, non in mesi.
Scalabilità e performance: Costruita su un’architettura cloud-native multi-tenant di livello enterprise, Xurrent può scalare senza problemi.
Comunicazione dello stato: Xurrent include una soluzione di status page, StatusCast, che consente comunicazioni proattive e in tempo reale durante incidenti e manutenzioni, eliminando la necessità di strumenti di terze parti.

Ognuno di questi elementi distintivi contribuisce direttamente ai feedback straordinari che i nostri clienti ci hanno fornito. Un’interfaccia moderna aumenta la soddisfazione degli utenti. L’automazione basata su AI e le comunicazioni in tempo reale favoriscono innovazione ed efficienza. L’implementazione rapida e la scalabilità garantiscono risultati immediati e affidabilità nel lungo termine.

Un traguardo di cui siamo orgogliosi e il nostro impegno verso di voi

Questo riconoscimento da parte di Research In Action non è solo un onore per Xurrent — è una celebrazione del successo dei nostri clienti. Non c’è prova migliore del valore di un prodotto che sentire direttamente dagli utenti che offre risultati concreti.

“Essere nominati leader di mercato da Research In Action — e ottenere il primo posto in soddisfazione del cliente, valore e raccomandazioni — è incredibilmente significativo perché riflette la voce dei nostri clienti. In Xurrent, la nostra missione è rendere il mondo più produttivo ogni singolo giorno, e questo riconoscimento conferma che stiamo costruendo qualcosa di veramente impattante. Siamo orgogliosi di questo traguardo e ancora più entusiasti di ciò che ci aspetta, mentre continuiamo a innovare con i nostri clienti al centro di tutto ciò che facciamo.”
— Kevin McGibben, CEO, Xurrent

Questi riconoscimenti ci motivano a continuare a puntare sempre più in alto in Xurrent. La nostra passione è aiutarvi a ottenere un service management più rapido, intelligente e scalabile, e questo riconoscimento dimostra che siamo sulla strada giusta.

Grazie ai nostri clienti per la fiducia e la collaborazione: questo traguardo è vostro tanto quanto nostro. E per chi è alla ricerca di una soluzione di IT e Enterprise Service Management, vi invitiamo a scoprire di persona perché Xurrent sta conquistando il cuore degli utenti in tutto il mondo.

Informazioni su Research In Action e su Vendor Selection Matrix

Research In Action (RIA) è una delle principali società indipendenti di ricerca e consulenza IT, nota per i suoi consigli lungimiranti ma al tempo stesso pratici rivolti alle aziende. I suoi report Vendor Selection Matrix™ (VSM) sono molto apprezzati grazie a una metodologia unica, basata principalmente su sondaggi.

Ogni anno, RIA raccoglie informazioni da oltre 10.000 responsabili IT e decision-maker aziendali di tutto il mondo, analizzando come gli utenti reali percepiscono e valutano le soluzioni tecnologiche. Per ogni Vendor Selection Matrix, il 63% della valutazione proviene direttamente da questi sondaggi tra acquirenti, mentre il restante 37% si basa sull’analisi esperta degli analisti RIA, arricchita da interviste approfondite con i vendor e i loro clienti. In altre parole, le classifiche RIA riflettono in gran parte la voce dei clienti reali, senza rinunciare a un’analisi qualificata per fornire contesto ed equilibrio.

Nella Vendor Selection Matrix dedicata all’IT & Enterprise Service Management, RIA ha valutato i vendor secondo otto criteri principali, che coprono sia la strategia che l’esecuzione. Tra i criteri strategici rientrano la visione del vendor e l’approccio al go-to-market, l’innovazione e i fattori di differenziazione; tra i criteri di esecuzione ci sono la completezza della soluzione offerta, la crescita della quota di mercato e, naturalmente, la Soddisfazione del Cliente e il rapporto Prezzo/Valore. Un indicatore chiave è il Research In Action Recommendation Index, che misura la percentuale di clienti intervistati che raccomanderebbero il vendor ad altri. Sulla base di tutti questi parametri, il report VSM fornisce un ranking complessivo e identifica i Market Leader del settore.

Perché è importante? Per chi deve acquistare soluzioni IT aziendali, la Vendor Selection Matrix di Research In Action è una risorsa preziosa per capire quali soluzioni offrono davvero valore nel mondo reale. Poiché si basa in gran parte sui feedback dei clienti, un punteggio elevato indica una forte approvazione da parte degli utenti — significa che chi utilizza quel prodotto è soddisfatto e ottiene risultati. Essere nominati Leader da RIA significa essere tra i fornitori più apprezzati sul mercato, avendo superato una selezione rigorosa basata sulle valutazioni di migliaia di utenti. È un chiaro segnale di credibilità e qualità, che aiuta i potenziali clienti a ridurre i rischi negli investimenti tecnologici.

Fonte: Xurrent

Condividi i record in modo temporaneo e sicuro con Keeper One-Time Share

Con la funzione One-Time Share di Keeper, condividere informazioni riservate con chi non possiede un account Keeper è semplice e sicuro. One-Time Share permette di concedere un accesso temporaneo e in sola lettura a un record, senza il rischio di esporre i dati tramite e-mail, SMS o altri canali di messaggistica.

Le funzioni One-Time Share sono sicure by design, utilizzando la crittografia zero-knowledge di Keeper, dove i dati dei record vengono decrittografati localmente sul dispositivo del destinatario. One-Time Share è unico grazie alle sue misure di sicurezza integrate, inclusa la possibilità di impostare una scadenza sul link di condivisione, che può variare da un’ora a 90 giorni o una data e ora personalizzate. Questa funzionalità automatica “set it and forget it” riduce il carico di lavoro del mittente, che non dovrà revocare l’accesso in seguito. Come ulteriore livello di sicurezza, le funzioni One-Time Share sono bloccate sul dispositivo, il che significa che solo il destinatario originale può accedere ai dati e solo su un singolo dispositivo.

Una volta creato un link di condivisione, l’utente di Keeper può copiare l’URL, incollare l’invito alla condivisione in un’e-mail per fornire informazioni contestuali al destinatario o offrire un codice QR che il destinatario può scansionare e visualizzare il record.

Keeper One-Time Share affronta la sfida fondamentale della condivisione di informazioni riservate senza compromettere la sicurezza. Sostituisce metodi poco sicuri come gli allegati e-mail o i servizi di condivisione file per i consumatori, che non offrono una protezione di livello aziendale.

Raccogli e condividi dati riservati in modo sicuro

L’ultimo aggiornamento di Keeper alla funzione One-Time Share ora consente la condivisione bidirezionale tra utenti Keeper e non utenti, offrendo un modo semplice e sicuro per scambiare informazioni e file riservati. Seleziona semplicemente “Allow recipient to edit record fields and upload files”, che attiva la funzionalità bidirezionale del link One-Time Share precedentemente “read-only”.

La condivisione bidirezionale una tantum incoraggia una collaborazione senza interruzioni che consente agli utenti di Keeper di raccogliere documenti firmati, feedback o file e informazioni sensibili da chiunque, inclusi clienti, appaltatori e personale legale, senza che sia necessario creare un account Keeper. Una volta ricevuto, il destinatario può caricare file allegati e inserire qualsiasi altra informazione o nota richiesta.

Questa nuova tecnologia di condivisione si basa sulle funzionalità della nostra attuale funzione One-Time Share, mantenendo la sicurezza per cui Keeper è conosciuto. I dati sono protetti in transito dalla crittografia a curva ellittica e dalla crittografia AES-256 di Keeper e possono essere decifrati solo localmente sul dispositivo del destinatario.

Sia gli individui che le organizzazioni possono beneficiare delle funzioni One-Time Share per facilitare operazioni come:

Collaborazione: raccogli in modo sicuro documenti firmati, feedback o file sensibili da clienti, appaltatori e partner.
Richieste dei fornitori: richiedi in modo sicuro documenti di conformità o credenziali private da terze parti.
Audit interni: condividi e recupera temporaneamente informazioni con i revisori o i team legali.

Il record originale verrà aggiornato automaticamente nella cassaforte del mittente con le nuove informazioni aggiunte, e sia il mittente che il destinatario potranno continuare a modificare il record fino alla scadenza del link di condivisione o una volta revocato l’accesso.

Condivisione senza traccia con record autodistruttivi

I record autodistruttivi utilizzano anche la tecnologia One-Time Share di Keeper, permettendo di condividere un record con utenti esterni a Keeper. Tuttavia, sono unici in quanto il record viene automaticamente eliminato dalla cassaforte una volta che il link di condivisione scade in un momento scelto. Questa funzione è particolarmente utile nei casi in cui non serve più il record dopo averlo condiviso con il destinatario.

Gli utenti possono aggiungere l’attributo “Self-Destruct” al momento della creazione del record, che genera un link di condivisione una tantum che scade al momento scelto. Il record si autodistruggerà e verrà rimosso dalla cassaforte del mittente all’ora specificata o una volta che il destinatario avrà aperto il record, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Una volta aperto il link, il destinatario avrà cinque minuti di tempo per visualizzare il record.

Limitando il tempo in cui i destinatari hanno accesso ai record, le organizzazioni semplificano la conformità e gli utenti possono stare tranquilli sapendo che i loro record vengono condivisi in modo sicuro, senza dover successivamente rimuoverli dalla loro cassaforte.

In che modo One-Time Share avvantaggia gli MSP

La funzione One-Time Share di Keeper offre vantaggi significativi ai fornitori di servizi gestiti (MSP) in diverse aree chiave.

Gli MSP spesso devono raccogliere credenziali sensibili, chiavi API e dettagli di configurazione dai nuovi clienti. La funzionalità bidirezionale di One-Time Share permette agli MSP di richiedere e ricevere queste informazioni in modo sicuro senza che i clienti debbano creare account Keeper o utilizzare metodi non sicuri come le e-mail. L’accesso limitato nel tempo garantisce che le credenziali non restino accessibili a tempo indeterminato.

Durante gli incidenti di sicurezza o le interruzioni, gli MSP potrebbero dover condividere rapidamente credenziali temporanee o informazioni di accesso di emergenza con i clienti. Questo semplifica le operazioni MSP mantenendo gli elevati standard di sicurezza che i loro clienti si aspettano.

Condivisione sicura dei dati, possibilità infinite

Keeper continua a guidare l’innovazione nel fornire ai suoi clienti una varietà di metodi flessibili e facili da usare per condividere i record senza compromettere la sicurezza.

Le applicazioni e i casi d’uso di questi metodi di condivisione sono praticamente infiniti. Ogni volta che hai bisogno di inviare dati in modo sicuro a utenti esterni, One-Time Share è la scelta perfetta.

Per saperne di più, dai un’occhiata alla nostra pagina One-Time Share nella Guida per l’utente finale.

Fonte: Keeper Security

Guna, azienda leader nel settore omeopatico, gestisce le operazioni IT, HR e Facilities grazie a Xurrent e C.H. Ostfeld Servizi

“Con Xurrent è semplicemente… facile. Xurrent è stato un grande successo per l’IT di Guna.”
— Francesco Rizza, IT Infrastructure Manager presso Guna

È il momento di trovare un nuovo partner ITSM

Dopo molti anni di servizi ITSM forniti da una terza parte tramite un prodotto obsoleto, la direzione aziendale ha definito una serie di obiettivi, come spiega Francesco Rizza, IT Infrastructure Manager di Guna.

Francesco è responsabile dei sistemi di rete, dei server e della gestione IT di Guna, azienda farmaceutica specializzata in prodotti omeopatici, fondata nel 1983.

In oltre 40 anni di attività, Guna è cresciuta costantemente, inaugurando nel 2008 un nuovo stabilimento di 6.000 m² a Milano, che ha vinto un premio come uno degli edifici industriali più eleganti e “una delle strutture più tecnologicamente avanzate nel campo farmaceutico”.

Oggi Guna offre i suoi prodotti in oltre 40 Paesi in tutto il mondo, tra cui Europa, Nord e Sud America, Russia, India, Medio Oriente e Asia Orientale.

“La personalizzazione era, nel migliore dei casi, una sfida con il nostro precedente strumento,” racconta Francesco, “soprattutto nei processi di approvazione dei workflow. Non funzionava. Sapevamo che era arrivato il momento di trovare un partner e una soluzione in grado di soddisfare — e persino superare — le nostre esigenze di service management.”

La ricerca era cominciata.

Da ‘difficile da personalizzare e poco user-friendly’ a Xurrent

Il team di Guna, con il supporto dello storico partner di Xurrent, C.H. Ostfeld Servizi, ha valutato diverse soluzioni ITSM.

“Siamo davvero lieti della nostra partnership di lunga data con C.H. Ostfeld Servizi, che è al nostro fianco praticamente dal primo giorno.”

C.H. Ostfeld Servizi ha lavorato fianco a fianco con Guna per tutto il processo di selezione di Xurrent: dalla demo alle sessioni tecniche, fino all’implementazione e al rollout. C.H. Ostfeld Servizi ha anche aiutato ad estendere l’uso di Xurrent ai team HR e Facilities di Guna.

Quando si è trattato di scegliere Xurrent, Guna è rimasta particolarmente colpita dall’approccio user-friendly. “Xurrent è facile da implementare, sviluppare e personalizzare in base alle nostre esigenze” ha dichiarato Francesco.

Hanno inoltre apprezzato come Xurrent includa gestione di incident, change, problem, knowledge management e, naturalmente, il CMDB e la gestione dei workflow, veri punti di svolta.

Firmato l’accordo, è iniziata l’implementazione, completata in pochi mesi.

“Il supporto eccezionale del nostro partner, C.H. Ostfeld Servizi (azienda di consulenza e tecnologie IT), è stato assolutamente cruciale nell’implementare e guidare il successo della soluzione, portando valore straordinario in ogni fase del processo.”

Xurrent: un “grande successo”

Da quando Xurrent è stato messo in produzione, Guna riferisce che la piattaforma è estremamente efficace nella gestione di ticket, richieste e change in SAP, oltre che per il CRM.

Il team ha utilizzato Xurrent per la migrazione da SAP a SAP Hana, per le richieste degli utenti finali, il supporto di Office 360, problemi con il sistema di posta e la prenotazione delle sale riunioni.

Francesco cita un esempio recente: il direttore di uno stabilimento gli ha chiesto di realizzare una soluzione in Xurrent per gestire le richieste di potenziali incidenti nelle strutture. Poco dopo, il direttore ha richiesto anche l’implementazione di processi per l’“onboarding” e il “offboarding” dei dipendenti, compresa la gestione di laptop, desktop, auto e accessi.

“Con Xurrent è facile,” afferma Francesco. “Xurrent è stato un grande successo per l’IT di Guna.”

Ulteriore esempio: alcune apparecchiature devono essere preparate da altri reparti, come le schede SIM per telefoni e tablet, che vengono gestite dall’ufficio acquisti. Sono coinvolti più reparti e sono necessarie le approvazioni dell’HR, degli acquisti e della sicurezza. Una governance adeguata di questi processi è essenziale per garantire che le approvazioni necessarie e le interazioni con i fornitori siano gestite correttamente.

Xurrent si è dimostrato indispensabile in questo processo.

Inoltre, Francesco cita i numerosi report disponibili e la possibilità di crearne di personalizzati:

“Apprezziamo molto il modo in cui Xurrent ci permette di personalizzare i report e di creare analisi ad hoc. I report che mostrano le richieste aperte per reparto e istanza di servizio sono particolarmente preziosi, così come quelli che ci permettono di filtrare in base all’ambito delle richieste generate e di visualizzare tutte quelle correlate. Non dobbiamo nemmeno aspettare ore o giorni per ottenere questi report, che sono immediatamente disponibili nell’interfaccia utente di Xurrent”.

Guna e Xurrent … altre storie di successo in arrivo

Francesco e il suo team hanno ampliato il loro Service Support Portal (SSP) con numerose categorie e sezioni. Questo aiuta gli utenti a inviare richieste più precise e dettagliate, migliorando i tempi di gestione e risoluzione.

“La possibilità di allegare screenshot e documenti nelle note o nei commenti aggiunge un grande valore,” condivide Francesco, “soprattutto nella fase di creazione della richiesta e in contesto di audit.”

E gli utenti finali sono soddisfatti. Il feedback mostra chiaramente che hanno un’esperienza complessiva migliore e sono più efficienti.

Francesco ha individuato una “piacevole sorpresa” nell’utilizzo di Xurrent: gli utenti possono fornire rapidamente un feedback sulla loro soddisfazione complessiva, che a sua volta incoraggia altri utenti a utilizzare il sistema.

“È un aspetto cruciale”, ha aggiunto, “perché spesso c’è un divario tra l’IT e gli utenti, che a volte tendono a evitare i nuovi strumenti. Poiché è importante tracciare e misurare il coinvolgimento degli utenti, questi ultimi sono incoraggiati ad aprire ticket”.

Bonus: gli utenti possono aprire ticket anche per conto di altri, sia via telefono sia tramite portale.

I vantaggi del self-service di Xurrent sono emersi di recente quando un cliente ha avuto un problema di assistenza. “Hanno utilizzato i nostri articoli di knowledge base per risolvere il problema. La funzionalità di ricerca è stata accolta positivamente e i clienti promuovono attivamente la Knowledge Base. Per i problemi ricorrenti, creano articoli di knowledge per risolverli”.

“La Knowledge Base ha fatto risparmiare una quantità di tempo enorme.”

Come afferma Fabrizia Cataneo, Managing Director di C.H. Ostfeld Servizi:

“Xurrent si è dimostrata una soluzione semplicissima per gestire tutti i servizi. E gli utenti finali dei nostri clienti apprezzano molto il fatto di avere una sola piattaforma per gestire tutto — molto più semplice.”

Siamo entusiasti di continuare a collaborare con Guna — e con C.H. Ostfeld Servizi — mentre crescono insieme alla nostra piattaforma.

Fonte: Xurrent

Minacce che mirano all’essere umano: il nuovo fronte della cybersecurity

Nella panoramica delle minacce informatiche in continua evoluzione, evidenziamo un nuovo e significativo vettore d’attacco, alimentato da due grandi cambiamenti: la massiva migrazione dei dati in cloud e il modo in cui le persone accedono e interagiscono con le informazioni. Oggi i dipendenti si aspettano di poter lavorare ovunque e da qualsiasi dispositivo, in particolare da quelli mobili, ormai centrali nella loro vita professionale e personale.

I criminali informatici così hanno adattato le loro tecniche e piuttosto che sfruttare malware e vulnerabilità software, ricorrono sempre più spesso a nuove tecniche di ingegneria sociale, mirate a colpire le debolezze umane. Il loro obiettivo principale è rubare credenziali valide, chiavi di accesso verso infrastrutture critiche e dati sensibili. Il furto delle credenziali rappresenta il primo passaggio di una “catena di attacco” moderna.

Oggi i team IT devono bilanciare due esigenze contrastanti: fornire libertà e semplicità di accesso da qualsiasi luogo e dispositivo, e al tempo stesso contrastare minacce sempre più sofisticate, che puntano direttamente alle persone e si adattano ai nuovi modelli.

Il fattore umano: l’anello debole della sicurezza

Al centro di questo scenario c’è l’essere umano. Da sempre considerato l’anello debole della sicurezza informatica, oggi è diventato il vero e proprio punto critico. Le minacce basate sull’ingegneria sociale sfruttano istinti umani fondamentali, come la fiducia, la curiosità o l’urgenza, per indurre gli utenti a rivelare informazioni riservate, condividere credenziali o permettere l’accesso ai propri dispositivi.

In passato, queste minacce si manifestavano principalmente con il phishing via email. Oggi evolvono rapidamente grazie all’intelligenza artificiale e a strumenti sempre più sofisticati. Attacchi generici e facilmente riconoscibili sono stati sostituiti da campagne mirate, ben coordinate e spesso multicanale: SMS (smishing), chiamate vocali (Vishing) e siti web falsi perfettamente credibili. Anche gli utenti più accorti possono cadere nell’inganno.

In questo contesto, i dispositivi mobili sono diventati il canale preferito per gli attacchi. Sono sempre connessi, altamente personali e usati in ogni momento della giornata, rendendoli perfetti per colpire il comportamento umano. Non è il singolo dispositivo a essere preso di mira, ma l’utente stesso. Gli schermi piccoli, le interazioni rapide e le richieste urgenti – soprattutto se provengono da figure autorevoli – facilitano l’inganno. Un esempio frequente è la truffa del “CEO e le carte regalo Apple”, in cui i truffatori si spacciano per dirigenti aziendali e inviano messaggi urgenti ai dipendenti, chiedendo di acquistare carte regalo per motivi fasulli.

In definitiva, è l’essere umano a divenire parte concreta della superficie di attacco, dove anche un piccolo errore avrà conseguenze pesanti. Secondo l’IBM Cost of a Data Breach Report 2024, una violazione costa in media 4,88 milioni di dollari, un aumento del 10% rispetto all’anno precedente.

Più il rischio aumenta, più diventa essenziale ottenere visibilità dei dispositivi mobili che accedono ai sistemi e dati aziendali. E’ proprio dove la visibilità è assente che si celano le minacce. Per i team SOC e i CISO, integrare il mobile la componente umana nella strategia di sicurezza è una necessità urgente.

Le difese necessitano evoluzioni per contrastare le minacce

Strategie di sicurezza basate su perimetri rigidi, controlli di rete e sistemi legacy come Windows o macOS, non bastano più. Non sono state pensate per contrastare le tattiche usate oggi dagli attaccanti, soprattutto quelle che mirano alle persone sfruttando dispositivi mobili iOS e Android.

Per difendersi da queste minacce servono soluzioni appositamente progettate: protezione di tutti i canali, uso dell’intelligenza artificiale e un approccio che consenta pure agli utenti di sbagliare ma senza compromettere l’organizzazione. Un elemento fondamentale è una solida soluzione di Social Engineering Protection (SEP), ideata per rilevare, bloccare e rispondere agli attacchi che sfruttano il fattore umano.

Ma serve anche una componente complementare: la Mobile Endpoint Detection and Response (EDR) capace di colmare il vuoto lasciato dagli EDR tradizionali, che non coprono adeguatamente i dispositivi mobili. Un EDR mobile efficace raccoglie informazioni critiche nel totale rispetto della privacy e integra questi dati con segnali provenienti dal resto dell’infrastruttura IT, migliorano il rilevamento delle minacce e la risposta agli incidenti.

SEP e Mobile EDR: una protezione integrata

Ecco un esempio pratico di come SEP e Mobile EDR collaborano in caso di attacco di social engineering via SMS: alcuni / diversi dipendenti ricevono lo stesso messaggio da un numero che imita quello dell’IT. L’EDR mobile rileva un volume anomalo di messaggi sospetti, URL simili su più dispositivi e una serie di clic sul link presente nel messaggio.

Il sistema segnala l’attacco, isola i dispositivi compromessi, blocca il link malevolo, avvisa il SOC e se necessario può forzare un reset delle credenziali. Inoltre, genera una timeline dettagliata dell’incidente, che permette di capire rapidamente l’impatto, individuare gli account coinvolti e bloccare il link su tutta la flotta aziendale, anche su desktop e laptop.

SEP e Mobile EDR affrontano aspetti complementari della sicurezza mobile e insieme offrono una difesa completa contro le minacce più sofisticate. SEP protegge l’utente, Mobile EDR consente alle aziende di rilevare e rispondere in modo efficace.

Quando la strategia è incentrata sull’elemento umano

Il fattore umano è e rimane il punto più debole della sicurezza informatica. I criminali lo sanno bene e lo sfruttano tramite i dispositivi mobili – con SMS, chiamate e app di messaggistica – per manipolare le persone e aggirare i sistemi di difesa.

La risposta a questa sfida è una strategia di sicurezza mobile costruita su misura, che combina SEP con EDR mobile, alimentati da intelligenza artificiale. Insieme, questi strumenti forniscono visibilità in tempo reale e intelligence operativa sulle minacce mobili, permettendo risposte rapide ed efficaci. Lookout si distingue per l’approccio completo alla protezione del fattore umano ed è disegnato specificatamente per l’ambiente mobile.

Fonte: Lookout