Raggiungete l’eccellenza del servizio con un inventario completo e accurato degli asset IT.
Problemi IT? Li risolvi tu.
L’infrastruttura IT si sta espandendo rapidamente – e questo significa che state elaborando più richieste di servizio e supporto. Gli utenti aziendali contano su di voi per aiutarli a rimanere produttivi.
A tal fine, è necessario acquisire, convalidare e smistare rapidamente le richieste in arrivo – e comprendere l’impatto di qualsiasi cambiamento sull’infrastruttura e le configurazioni esistenti prima di implementarle. Mentre lavorate per migliorare il tempo medio di riparazione di un guasto (MTTR), è fondamentale dare priorità al lavoro del vostro team e pianificare le correzioni in modo efficiente per ridurre al minimo le potenziali interruzioni di servizio e i tempi di inattività. L’obiettivo finale? Migliorare l’erogazione dei servizi per soddisfare gli SLA e persino superare le aspettative degli utenti.
Dati frammentati e incompleti influenzano l’MTTR
Con asset IT e dati di configurazione incompleti e imprecisi, è impossibile individuare la causa principale di un problema o prevedere il potenziale impatto dell’implementazione di nuovi software, hardware o modifiche richieste nel vostro ambiente IT. Il monitoraggio e l’audit manuale richiedono tempo e denaro, e hanno un impatto sulla vostra capacità di dare assistenza ai clienti in modo efficiente. Mentre i vostri tecnici si affannano a trovare le informazioni necessarie per completare una richiesta, i vostri clienti si lamenteranno della lentezza del servizio e della perdita di produttività. Si sprecano tempo e denaro e, in definitiva, l’azienda ne risente.
Accelerare il MTTR e ottimizzare la spesa IT
Lansweeper rileva e riconosce automaticamente e continuamente gli asset IT nella vostra infrastruttura (server, laptop, desktop, macchine virtuali, sistemi operativi, software e altre risorse distribuite in rete), assicurando che il vostro Service Desk abbia sempre accesso ai dati di configurazione e alle risorse IT più aggiornate. Lansweeper si integra perfettamente con i più diffusi strumenti ITSM e CMDB, migliorando i processi ITIL con una visibilità immediata dei dispositivi e dei software in esecuzione e la loro posizione.
Con i dati di Lansweeper a portata di mano, è possibile valutare rapidamente l’impatto di potenziali modifiche all’infrastruttura o alle configurazioni, e allineare le risorse per risolvere più rapidamente ed efficacemente i problemi e le richieste di servizio. Non solo migliorerete l’MTTR, ma sarete anche in grado di prendere decisioni informate sull’acquisto di nuovo hardware o licenze software per ottimizzare la spesa IT.
Fonte: Lansweeper
4me è lieta di annunciare l'acquisizione di StatusCast, un provider di prodotti per la gestione degli incident basati su cloud.
Nel febbraio 2024, Lookout ha scoperto un kit di phishing avanzato che ha preso di mira la Federal Communications Commission…
Dovresti utilizzare un password manager nel 2024 perché protegge le tue credenziali di accesso e mantiene i tuoi dati online…
In un panorama digitale in rapida evoluzione, la gestione efficace degli endpoint è diventata fondamentale per le aziende di tutto…
L'articolo 21 della Direttiva NIS 2 impone alle aziende di adottare politiche efficaci per l'analisi dei rischi e la sicurezza…
È un fatto assodato in tutto il mondo tecnologico che i sistemi che iniziano in modo snello ed efficiente possono…