4me semplifica il processo di assistenza per il settore tecnologico

Le organizzazioni che sviluppano software o costruiscono apparecchiature ad alta tecnologia in genere forniscono anche il supporto per i loro prodotti. Molti hanno già reso disponibili i loro prodotti as-a-service. Indipendentemente da ciò, dovranno fornire ai loro clienti un mezzo per sottoporre le richieste di assistenza.

Tradizionalmente, un fornitore di tecnologia chiederebbe ai propri clienti di aprire nuove richieste utilizzando un portale online sicuro. Dopo aver presentato una richiesta, il cliente riceve un numero di ticket e gli specialisti dell’assistenza del fornitore ricevono una notifica. Questo funziona bene per il fornitore, ma è fastidioso per il cliente in quanto aggiunge un altro livello di processo e interazione.

Tracciare i livelli di supporto – sia forniti che ricevuti

In pratica, la fornitura di servizi è spesso complessa. I prodotti del fornitore possono essere stati implementati per il cliente da uno dei rivenditori o da un system integrator del fornitore. In questi casi, il cliente si affida tipicamente al supporto di questi ultimi. Il system integrator, a sua volta, si affida al supporto del fornitore. Anche quando il system integrator ha esternalizzato il supporto ad un’altra organizzazione, 4me consente a tutte le parti di lavorare insieme senza soluzione di continuità. E ogni organizzazione può tenere traccia del livello di supporto che riceve e fornisce in tempo reale.

Con 4me, tutto questo e molto altro è possibile, senza nessuna integrazione. La sicurezza che 4me fornisce garantisce che il vendor sia in grado di vedere solo i dettagli dei ticket che il cliente gli ha assegnato. Il cliente può decidere di rendere accessibili al vendor i dettagli del prodotto in modo da avere accesso a tutti i particolari necessari per risolvere il problema.

4me®
4me® consente ai fornitori di servizi interni ed esterni di un’organizzazione di collaborare senza problemi, mentre il livello di servizio fornito da ciascuna parte viene monitorato in tempo reale. Le caratteristiche uniche fornite da 4me per il Service Integration and Management (SIAM) migliorano notevolmente il successo dell’outsourcing selettivo.

Le funzionalità self-service di 4me consentono alle organizzazioni di offrire ai propri dipendenti un supporto online per qualsiasi tipo di domanda o problema. 4me rende semplice per tutte le attività che supportano il core business – come IT, Risorse Umane e Finanza – aumentare l’efficienza del supporto e, a sua volta, migliorare la produttività di tutti i dipendenti.

Fonte: 4me

Come l’Innovation Insight 2018 di Gartner per l’isolamento remoto del browser ha cambiato il panorama della sicurezza Web: Una visione a due anni

Sono passati quasi due anni da quando Gartner ha pubblicato il report che ha messo sulla carta la tecnologia Remote Browser Isolation (RBI). Il report, intitolato Innovation Insight for Remote Browser Isolation, ha introdotto ai team IT per la sicurezza aziendale la potenza della sicurezza web basata sull’isolamento. E, cosa ancora più importante, ha reso evidente il ruolo significativo del Remote Browser Isolation nei principali casi d’uso della navigazione web e dell’accesso alla posta elettronica. Il rapporto di Gartner ha inoltre fornito alle aziende la prima guida dettagliata per la valutazione delle soluzioni di isolamento di diversi fornitori. Le domande sull’ “Evolution Factor” contenute nel rapporto sono state preziose per le migliaia di organizzazioni che hanno adottato l’isolamento negli ultimi anni.

Nella sua analisi, Gartner ha evidenziato il fatto che quasi tutti gli attacchi andati a buon fine contro gli utenti e le reti aziendali a cui si collegano provengono dalla rete Internet pubblica e che molti di essi coinvolgano attacchi basati sul web. Ha descritto come i team di sicurezza possano ridurre notevolmente i danni utilizzando l’isolamento remoto del browser per separare le sessioni di navigazione degli utenti finali dagli endpoint e dalle reti aziendali.

La realtà preoccupante che il rapporto mostrava era che gli strumenti e gli approcci esistenti, che si basano su una combinazione di informazioni sulle minacce storiche e sulla reputazione di siti web dannosi, nonché sul sandboxing dei contenuti scaricati, non tenevano il passo con i sofisticati attacchi provenienti dal web. La frustrazione per il crescente numero di compromissioni della rete aziendale e di incidenti di sicurezza derivanti da malware web che si sono fatti strada rapidamente dagli endpoint ai sistemi di rete back-end, ha reso necessario un nuovo approccio basato sull’isolamento.

Con l’isolamento, il ransomware e le minacce web avanzate non possono raggiungere gli endpoint degli utenti, poiché tutti i contenuti web attivi vengono eseguiti in un contenitore remoto e isolato. Un flusso interattivo che rappresenta il sito web viene inviato al browser dell’endpoint, fornendo un’esperienza utente sicura e senza soluzione di continuità. Sia che gli utenti navighino su un sito dannoso o facendo clic su un URL incorporato in un’e-mail di phishing o in un documento PDF pericoloso, sono al sicuro, poiché nessun contenuto web viene mai eseguito direttamente sul loro dispositivo. Per una maggiore protezione dal phishing, i siti web lanciati da URL nelle e-mail possono essere resi in modalità di sola lettura per impedire agli utenti di inserire le credenziali. I file allegati possono essere igienizzati prima di essere trasmessi agli endpoint, garantendo che il malware all’interno dei download non possa infettare i dispositivi degli utenti.

Come tutti noi, che navighiamo quotidianamente sul web come parte del nostro lavoro, sappiamo che un approccio di “default deny” per l’accesso a Internet dei dipendenti non è semplicemente fattibile. Gartner lo ha anche ammesso e ha raccomandato ai professionisti della sicurezza di adottare soluzioni di isolamento remoto del browser per l’accesso a Internet come mezzo per trovare il giusto equilibrio tra il miglioramento della sicurezza da un lato e l’offerta di un accesso al web più “people-centric” per le loro organizzazioni dall’altro.

Migliore sicurezza, dipendenti più felici, policy di accesso al web più semplici, oneri operativi ridotti – suona bene, vero? Anche altri la pensavano così. L’interesse per l’isolamento è cominciato a crescere in modo esponenziale nella primavera e nell’estate del 2018 e da allora è continuato ad aumentare. Che si tratti di aggiungere la protezione per la navigazione sicura sul web o di risolvere finalmente la sfida della protezione contro gli URL di phishing nelle e-mail, i team di sicurezza stanno abbracciando l’isolamento.

Anche Gartner sta vedendo il cambiamento. Nel suo più recente Magic Quadrant for Secure Web Gateways Report, ha notato una crescente domanda di tecnologia per l’isolamento remoto del browser. Molti clienti stanno implementando la tecnologia di isolamento remoto del browser per integrare i gateway web sicuri (SWG) isolando i siti web non categorizzati o a rischio. Il rapporto menziona anche che alcune organizzazioni, altamente attente alla sicurezza, stanno sostituendo i loro SWGs con capacità di isolamento remoto del browser.

A mio parere, l’Innovation Insight di Gartner per l’isolamento remoto dei browser è stato un enorme stimolo per la creazione del mercato RBI. Portando la tecnologia all’attenzione dei CIO e dei CSO di tutto il mondo, ha svolto un ruolo cruciale nel migliorare la sicurezza di centinaia, se non migliaia, di organizzazioni. Noi del settore non vediamo l’ora che arrivi il primo Magic Quadrant per l’isolamento remoto del browser – forse entro il 2022? O forse anche prima!

Fonte: Ericom Software

Un viaggio in continuo miglioramento

Siamo lieti di iniziare il nuovo decennio con un marchio rivitalizzato – una transizione straordinaria ispirata al nastro di Mobius che simboleggia la nostra sicurezza unificata del cloud per il nuovo perimetro aziendale. Questo segna una pietra miliare significativa per Wandera mentre ridefiniamo la sicurezza per le mobile enterprise.

Operiamo in un mondo in continuo cambiamento, ed è questo che ci guida. Il panorama delle minacce è in continua evoluzione, così come le esigenze della moderna impresa. Pertanto, la nostra soluzione deve essere semplice, dinamica e in costante miglioramento per fronteggiare le sfide che i nostri clienti affrontano ogni giorno. Questo è ciò che ci prefiggiamo di catturare con il nostro nuovo marchio: movimento costante e continuo e protezione olistica attraverso Wandera Security Cloud, una soluzione di sicurezza unificata, in primo luogo cloud, costruita per il nuovo perimetro.

Mentre inizia un nuovo decennio, ci sembra il momento giusto per riflettere su dove siamo arrivati e per condividere la nostra visione e l’innovazione del prodotto per il futuro.

Tornando a chi siamo e perché siamo qui

Wandera nasce da una semplice constatazione: i lavoratori sono sempre più remoti e hanno bisogno di un accesso immediato ai loro dati e alle loro applicazioni, ma le organizzazioni devono affrontare un complesso equilibrio tra sicurezza e usabilità. Ci doveva essere un modo migliore per affrontare le sfide del nuovo perimetro rispetto alle architetture di sicurezza legacy. Così abbiamo costruito una soluzione da zero, specifica per gli utenti remoti, e la nostra premessa iniziale era che la sicurezza dovesse essere fornita dal cloud e non dovesse essere limitata all’endpoint remoto. Ci siamo affidati alla nostra vasta esperienza nella creazione di servizi in-the-cloud scalabili e nell’apprendimento automatico delle minacce per sviluppare il primo cloud di sicurezza al mondo ottimizzato per gli utenti remoti, indipendentemente dalla tipologia dei dispositivo o dal luogo in cui si trova l’utente.

Abbiamo visto il potenziale per una sicurezza veramente unificata che abbracciava la protezione dalle minacce e il filtraggio dei contenuti per fermare gli attacchi riducendo al contempo l’esposizione al rischio. Un motore di analisi e di policy veramente unificato poteva essere configurato una sola volta e applicato ovunque, su smartphone, tablet e laptop. Fattibilità e unificazione sono i principi chiave che ci hanno accompagnato nel nostro viaggio. Abbiamo costruito profonde integrazioni con i principali fornitori UEM come Microsoft, IBM, VMware e MobileIron, così come integrazioni con altre alleanze per la sicurezza, scambi di informazioni sulle minacce e piattaforme di incident response. Attraverso queste integrazioni e attraverso le nostre API, abbiamo creato la soluzione più aperta e flessibile disponibile.

Lungo il percorso, abbiamo lavorato per definire lo standard per il Mobile Threat Defense (MTD), come ammesso dai principali analisti che riconoscono le nostre capacità nel cloud e nel rilevamento dinamico delle minacce. Ora ci stiamo basando su questi punti di forza e sulla nostra esclusiva architettura cloud per estendere ulteriormente le nostre capacità di sicurezza.

Dove siamo diretti: il cerchio dello zero trust

Sentiamo continuamente dire dai responsabili della sicurezza che semplicemente non si fidano degli utenti remoti che hanno accesso a risorse aziendali altamente sensibili e ricche di dati. E se il dispositivo dell’utente è stato compromesso? Come garantiscono la protezione degli imprenditori? Come possono accrescere la sicurezza tenendo nascoste le risorse a chiunque tranne a chi ha bisogno dell’accesso?

Abbiamo messo insieme le nostre teste per affrontare questo problema e abbiamo progettato un perimetro definito dal software, sfruttando la nostra infrastruttura cloud-first per consentire l’accesso alla rete zero trust. È stato progettato per proteggere qualsiasi tipo di risorsa aziendale, sia cloud privato, pubblico o SaaS, oltre a facilitare un accesso facile e sicuro a qualsiasi utente, da qualsiasi dispositivo, in qualsiasi parte del mondo. Ma soprattutto, come parte di Wandera Security Cloud, insieme alla difesa dalle minacce e alle policy sui dati, può fornire una protezione veramente unificata per i nostri clienti.

Chiudere il ciclo

Come potete vedere, molte cose sono nuove con Wandera nel 2020, ma alcune cose rimarranno sempre le stesse – ovvero i nostri valori fondamentali di competenza, integrità, innovazione e unità.

Voglio cogliere l’occasione per ringraziarvi per il vostro sostegno e la vostra fiducia, e per averci aiutato a compiere questo viaggio. Non vediamo l’ora di restituirvi il favore e di aiutarvi a raggiungere gli obiettivi di sicurezza della vostra organizzazione, prefissati per quest’anno.

Fonte: Wandera