4me trasforma l’erogazione dei servizi con un’unica piattaforma completa

4me trasforma l’erogazione dei servizi con un’unica piattaforma completa

4me offre la possibilità di semplificare i flussi di lavoro, promuovere la collaborazione e garantire una comunicazione efficiente all’interno e tra le organizzazioni. Scopri come la piattaforma innovativa 4me consente alle aziende di migliorare l’efficienza operativa e offrire esperienze eccezionali ai clienti.

Centralizzando tutte le attività legate al servizio, 4me permette ai team di lavorare insieme senza soluzione di continuità, eliminando i silos e promuovendo la collaborazione tra le varie funzioni. 4me facilita le interazioni in tempo reale, assicurando che i vostri team e clienti siano informati in ogni fase del processo.

Grazie ai flussi di lavoro automatizzati e alle funzionalità di gestione delle attività, la vostra azienda può ridurre i tempi di risposta, migliorare l’allocazione delle risorse e rispettare gli accordi sui livelli di servizio con facilità.

L’architettura unica di 4me è stata progettata per fornire 3 funzionalità fondamentali di cui la vostra organizzazione ha bisogno per fornire servizi con successo ed efficacia: collaborazione, velocità e agilità e analisi.

Collaborazione
La vostra azienda si affida sempre più spesso a risorse, competenze, tecnologie e capacità di fornitori terzi. La capacità di collaborare facilmente e rapidamente è quindi essenziale.

4me facilita la collaborazione, fornendo un unico ambiente a tutti i clienti. Connettetevi rapidamente ad altre aziende e iniziate a collaborare, senza la necessità di realizzare integrazioni complesse e costose.

Velocità e agilità
La vostra azienda opera in un mondo frenetico, dove la rapidità di rispondere rapidamente a nuove richieste o opportunità è fondamentale.

Questo significa che l’implementazione di nuovi servizi e l’inserimento di nuovi team, clienti e fornitori devono essere semplici e veloci. Adattare 4me alle esigenze della vostra organizzazione non dipende da amministratori di sistema o sviluppatori.

4me è realizzato con tecnologie moderne e offre prestazioni ineguagliabili, indipendentemente dal luogo in cui vi trovate e dalla quantità di dati memorizzati.

Analisi
La struttura dei dati incentrata sui servizi di 4me fornisce un approccio olistico e organizzato alla gestione dei servizi. Aiuta a comprendere le relazioni, le dipendenze e le interazioni tra i servizi, i loro fornitori e gli utenti. Le parti interessate possono allineare facilmente aspettative e obiettivi e misurare i livelli di servizio, qualità e prestazioni concordati. 4me fornisce una visione dettagliata per ogni servizio, combinando metriche in un unico cruscotto.

Ricco di funzioni

4me offre tutte le funzionalità necessarie per una completa gestione end-to-end dei vostri servizi out of the box. Gestite richieste, flussi di lavoro e progetti con un’unica piattaforma. Tenete traccia di costi, qualità e soddisfazione degli utenti.  Automatizzate qualsiasi flusso di lavoro con 4me Workflow Automator.

Prezzi unici e prevedibili

4me ha un’esclusiva struttura di licenze “pay-as-you-go”, basata sul consumo che vi permette di aumentare o diminuire le vostre dimensioni in qualsiasi momento. Tutte le funzionalità sono incluse nella licenza, quindi non è necessario di moduli aggiuntivi quando si iniziano a usare più funzioni.

Scarica il documento di 4me

Download “4me Overview EN” 4me-Overview-EN.pdf – Scaricato 139 volte – 578 KB

Fonte: 4me

Mappatura delle dipendenze: perché è necessario visualizzare la propria rete

Mappatura delle dipendenze: perché è necessario visualizzare la propria rete

La mappatura delle dipendenze degli asset IT è una parte fondamentale della gestione degli asset IT. Consente di comprendere meglio la rete e in particolare il modo in cui le risorse interagiscono tra loro.

Visualizzando le relazioni tra gli asset IT, è possibile individuare e risolvere facilmente i problemi. Permette di prendere decisioni consapevoli in merito a modifiche, aggiornamenti e manutenzione e fornisce un quadro completo della vostra struttura IT.

Che cos’è la mappatura delle dipendenze?

La mappatura delle dipendenze IT è il processo di identificazione e mappatura delle relazioni tra i diversi sistemi IT, le applicazioni e i componenti dell’infrastruttura all’interno del sistema IT dell’azienda. Ciò significa conoscere e capire come i sistemi e le applicazioni si relazionano tra loro, nonché l’infrastruttura hardware e di rete sottostante che li supporta.

La mappatura delle dipendenze è costituita da tre componenti principali che forniscono una panoramica completa della rete. Questa comprende tutte le risorse hardware, software e virtuali.

La mappatura dell’hardware o dell’infrastruttura mostra i dispositivi che compongono l’infrastruttura IT e le loro relazioni. Consente di individuare facilmente la posizione delle risorse nella rete, la loro interazione e il loro impatto sugli altri dispositivi.

La mappatura delle applicazioni mostra la relazione tra i componenti software, il modo in cui si basano l’uno sull’altro e come interagiscono per funzionare correttamente. Quando interagiscono con altre dipendenze, la mappatura delle applicazioni può mostrare dove il software è in esecuzione e quali risorse sta utilizzando.

Le mappe dell’ambiente virtuale mostrano le relazioni e il raggruppamento logico delle risorse virtuali e lo stato delle macchine virtuali. Forniscono maggiori informazioni sulle risorse disponibili e sul loro utilizzo.

 

Perché è necessaria la mappatura delle dipendenze

Quando gli ambienti IT diventano sempre più grandi e complessi, diventa più difficile comprendere appieno la dimensione e la configurazione dell’IT dell’azienda. Una rete è costituita da un’ampia gamma di sistemi, applicazioni e hardware, tutti interconnessi. Poiché le tecnologie business-critical spesso dipendono l’una dall’altra, una singola modifica può avere conseguenze sull’intera infrastruttura.

Un solido inventario delle risorse è un buon punto di partenza, ma per controllare completamente il vostro patrimonio IT, non basta un semplice elenco delle risorse IT. La mappatura della rete va oltre il “Che cos’è?” per arrivare a “Dove si trova?”, “A cosa è collegato?” e “Come interagiscono?”. Questo strumento fornisce un quadro completo dell’ambiente IT, aumentando l’efficienza, l’analisi e una comunicazione più efficace per i vostri collaboratori.

Uno strumento di mappatura della rete mostra come tutti i componenti della rete sono collegati e interagiscono tra loro. Fornisce una visione chiara di come un anello della catena possa influenzare tutto il resto. In questo modo è possibile individuare e risolvere facilmente i problemi, ottimizzare le operazioni IT e allocare meglio le risorse.

Vantaggi della mappatura delle dipendenze

Maggiore visibilità sulle risorse IT
A seconda delle dimensioni, della complessità e dell’interconnessione dei moderni sistemi aziendali, modifiche minime possono avere conseguenze di vasta portata sulle prestazioni delle applicazioni. La mappatura delle dipendenze mostra un quadro chiaro dell’interazione tra le tecnologie. Ciò consente di seguire da vicino i cambiamenti nell’ambiente IT e di anticiparne l’impatto per evitare interruzioni dell’attività.

Una comprensione più chiara del patrimonio IT
La rappresentazione visiva del vostro patrimonio IT che si trova in una mappa della topologia di rete può fornire spunti che potrebbero essere trascurati in un classico inventario delle risorse. Permette di avere una visione più accurata dell’infrastruttura IT. Questo garantisce che nulla passi inosservato e che sia più facile comprendere l’impatto che le modifiche avrebbero sul resto della rete.

Risposta più rapida agli incidenti
Quando si verificano problemi nell’ambiente IT, una risposta rapida è fondamentale. Tempi di risposta più lunghi comportano tempi di inattività, prestazioni scadenti, guasti al sistema e clienti frustrati. Con un diagramma completo della topologia di rete che mostra l’intero patrimonio IT e le sue dipendenze, è possibile individuare facilmente i problemi. Inoltre, mostra a colpo d’occhio l’hardware, il software e gli utenti interessati, l’origine del problema e le risorse a disposizione per risolverlo.

Migliori capacità decisionali
Quando si pianificano le modifiche all’infrastruttura IT, le mappe visive delle dipendenze degli asset consentono di prendere decisioni più accurate. È possibile prevedere meglio l’impatto che ogni modifica può avere su altri sistemi e applicazioni. Potete anche individuare più facilmente i miglioramenti più vantaggiosi per la vostra attività, aiutandovi a capire quali sono i vantaggi per la vostra azienda.

Migliore impiego delle risorse in vostro possesso
Le mappe di dipendenza degli asset possono aiutarvi a capire meglio come vengono utilizzati e, in particolare, sottoutilizzati i vostri asset. Utilizzando i dati degli strumenti di gestione degli asset e le mappe di dipendenza è possibile stabilire le priorità degli investimenti. Ottimizzare l’infrastruttura attuale nel modo più efficiente possibile prima di effettuare nuovi investimenti.

Iniziate a mappare le vostre dipendenze con i diagrammi di Lansweeper

La funzione Diagramming di Lansweeper fornisce mappe di dipendenza visive generate automaticamente delle topologie di rete e degli ambienti virtuali. Grazie al collegamento diretto con l’inventario di Lansweeper, le mappe possono essere aggiornate in tempo reale man mano che la rete cambia e cresce.

La mappatura delle dipendenze degli asset IT vi aiuterà a comprendere meglio la vostra infrastruttura IT. Come strumento visivo, fornisce informazioni dirette e di facile comprensione che possono essere utilizzate da tutti. Con gli strumenti giusti, voi e l’intera azienda potete comprendere meglio la vostra infrastruttura IT e adottare misure concrete ed efficaci per ottimizzare le operazioni IT.

Fonte: Lansweeper

Implementazione delle mobility policy con Lookout per la protezione di tutti i dispositivi non gestiti

Implementazione delle mobility policy con Lookout per la protezione di tutti i dispositivi non gestiti

Il CISO di un’importante società farmaceutica voleva ridurre i rischi di perdita di dati e di conformità derivanti dai dispositivi mobili che accedono ai dati di ricerca dell’azienda.

L’utilizzo dei dispositivi personali utilizzati per lavoro è diffuso in tutti i settori, compreso quello farmaceutico. Questo crea un rischio significativo quando i dispositivi personali accedono alle informazioni riservate di un vaccino. Il CISO si è reso conto che, più di ogni altro endpoint, l’azienda doveva adottare un approccio zero-trust nella protezione di questi dispositivi. Solo i dispositivi personali che soddisfavano i principali requisiti di conformità e sicurezza potevano accedere ai dati.

La sfida era come applicare un modello zero-trust a questi endpoint e applicare costantemente i requisiti di sicurezza.

Grazie all’implementazione di Lookout, è stato possibile stabilire una politica di sicurezza aziendale per i dipendenti e gestire tutto attraverso un unico pannello di controllo.

Leggi la case history completa

Download “lookout anon pharmaceutical” lookout-anon-pharmaceutical-cs-us.pdf – Scaricato 83 volte – 2 MB

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Fonte: Lookout

Workspace ONE Unified Endpoint Management supporto multi-utente per Windows

Workspace ONE Unified Endpoint Management supporto multi-utente per Windows

Da quando Microsoft ha lanciato Active Directory (AD), più di vent’anni fa, è stato possibile per gli utenti accedere a un PC Windows a dominio con uno qualsiasi dei propri account utente AD e il PC sarebbe stato configurato in base alle proprie esigenze. Le group policy objects (GPOs) hanno reso possibile tutto ciò, perché si rivolgono sia ai computer che agli utenti. Nei casi di lavoratori su turni o di PC condivisi in ufficio, questo ha permesso di rendere flessibile l’uso dei dispositivi da parte dei dipendenti. Le GPO hanno anche permesso a utenti diversi di condividere lo stesso dispositivo, perché il dispositivo veniva personalizzato al momento dell’accesso.

Con l’introduzione di Windows 10, Microsoft ha integrato nel sistema operativo il protocollo OMA-DM (Open Mobile Alliance Device Management). Questa modifica ha permesso di gestire Windows come un dispositivo mobile, over the air, con il nome di Mobile Device Management (MDM). Questo è diventato lo standard per gestire Windows con soluzioni cloud come VMware Workspace ONE Unified Endpoint Management.

Tuttavia, il protocollo OMA-DM risale ai primi anni 2000 ed è stato inizialmente progettato per i telefoni cellulari. Poiché si tratta in genere di dispositivi personali, il caso d’uso del dispositivo condiviso non è stato integrato in questo protocollo.

Ciò significa che un dispositivo Windows gestito con Workspace ONE UEM o Intune, o un altro prodotto MDM, non supporta più la modalità dispositivo condiviso. In effetti, ogni utente potrebbe ancora accedere a un dispositivo Windows, ma la soluzione MDM gestirebbe solo il computer, non l’utente. Pertanto, l’utente non avrebbe un’esperienza personalizzata e le policy di sicurezza dell’utente non verrebbero applicate, lasciando potenzialmente il dispositivo in uno stato non protetto. L’utente perderebbe anche le sue impostazioni personali e dovrebbe configurare manualmente il client di posta elettronica, ad esempio. Non è la migliore esperienza per l’utente.

Come Workspace ONE UEM supporta ora gli scenari multiutente

Con il rilascio di Workspace ONE UEM 23.02, la situazione è cambiata. Ora supportiamo i PC condivisi e gli scenari multiutente, consentendo ai lavoratori su turni di utilizzare dispositivi Windows condivisi. Al momento dell’accesso dell’utente, il dispositivo installerà tutti i profili, le policies, le applicazioni e le impostazioni dell’utente, garantendo così la personalizzazione e la sicurezza del dispositivo. Ad esempio, Outlook sarà preconfigurato, un certificato utente SSO sarà installato, lo sfondo sarà impostato, un client VPN sarà configurato e molto altro ancora.

Gli utenti di Workspace ONE UEM ci hanno chiesto questa funzione e siamo orgogliosi di annunciare che è ora disponibile nella release 23.02, ed è unica sul mercato.

Ciò significa che ora possiamo supportare i lavoratori su turni, le scuole, i lavoratori in prima linea, gli spazi d’ufficio condivisi e tutti gli altri casi d’uso che prevedono la condivisione del PC!

Il diagramma qui sopra mostra un esempio di come funziona questa funzionalità. Il dispositivo Windows sarà gestito da Workspace ONE UEM, i profili e le applicazioni specifiche del dispositivo saranno condivise tra gli utenti e al momento dell’accesso ogni utente avrà installato il proprio profilo e le proprie applicazioni.

Questa funzionalità è da tempo una delle più richieste per la gestione moderna di Windows. Tuttavia, poiché il protocollo OMA-DM non la supporta, la realizzazione di questa funzionalità ha richiesto uno sforzo maggiore, in quanto la soluzione doveva essere in grado di supportare la vera funzionalità multiutente di Windows con la gestione moderna. Dovevamo includere il supporto per enrollment, user switch, profili di dispositivi, profili utenti, compliance, diritti di app e altro ancora.

Per spiegare come funziona questa funzionalità, ho aggiunto la seguente panoramica dell’architettura. Questo diagramma mostra come viene gestito un desktop Windows con Workspace ONE UEM. Come potete vedere, accanto al protocollo OMA-DM, abbiamo aggiunto un secondo canale per comunicare con i dispositivi. Si tratta del servizio AirWatch Cloud Messaging (AWCM) che comunica con l’agent Workspace ONE Intelligent Hub. Abbiamo già aggiunto molte funzioni potenti attraverso Intelligent Hub, e ora il supporto multiutente è un’altra offerta davvero unica sul mercato per la gestione moderna dei dispositivi Windows.

L’attuale supporto multiutente è solo la prima fase del rilascio e intendiamo estendere la funzionalità in futuro. Nella versione attuale, le applicazioni installate per utenti specifici rimarranno sul dispositivo e potranno essere utilizzate da chiunque si colleghi al PC. Si consiglia di assegnare le applicazioni a livello di dispositivo per evitare accessi indesiderati alle applicazioni.

La versione attuale supporta solo gli account utente di Azure AD. Possono essere account utente sincronizzati da un AD on-premises ad Azure AD, ma il nome di accesso deve essere il nome utente di Azure AD. I dispositivi devono essere preregistrati nella console UEM di Workspace ONE utilizzando il numero di serie, manualmente o tramite l’API per l’elaborazione in batch.

Il futuro del supporto multiutente per Workspace ONE

Nella prossima fase del supporto multiutente, intendiamo estendere la funzionalità per supportare gli utenti AD on-premises, ibridi e Azure AD. Inoltre, l’enrollment come dispositivo multi-utente sarà completato utilizzando l’Intelligent Hub, eliminando il requisito di pre-registrazione dei dispositivi. Aggiungeremo anche il supporto per baseline, scripts, sensori, e workflow Freestyle Orchestrator.

Ciò significa che il futuro si prospetta molto luminoso. Per quanto siamo entusiasti di questa funzionalità attuale, non vediamo l’ora di fornire ulteriori aggiornamenti in futuro.

Al momento, con questa release siamo stati in grado di soddisfare le esigenze di molti clienti che hanno atteso pazientemente. Se volete provare questa funzionalità, contattate il supporto, perché al momento la funzione non è abilitata di default. Per ulteriori informazioni, consultate questo documento.

Fonte: vmware