5 modi per migliorare il Customer Service tramite l’accesso remoto

5 modi per migliorare il Customer Service tramite l’accesso remoto

I consumatori nell’era digitale hanno grandi aspettative rispetto al Customer Service. Grazie alla connettività 24/7, i clienti si aspettano di ricevere risposte utili entro un breve lasso di tempo. Sono finiti i tempi in cui i clienti aspettavano tre giorni lavorativi per avere una risposta o chiamavano più volte fino a quando qualcuno non si occupa della propria richiesta. Quando i consumatori ritengono che una società non sia affidabile, passano rapidamente ad una concorrente.

Un servizio clienti efficiente viene realizzato in diversi di modi; tramite l’identità del brand, le politiche aziendali, la formazione dei dipendenti, l’efficienza, gli indicatori  chiave di performance (KPI) e i livelli di servizio (SLA). Anche la tecnologia svolge un ruolo importante nel sostenere l’assistenza clienti, fornendo gli strumenti necessari ai dipendenti per affrontare immediatamente, e con competenza, le richieste dei clienti.

1.) Customer Service per i lavoratori sempre in movimento
Bob è un venditore per una società di software, e visita gli uffici dei potenziali clienti per mostrare loro come funziona il prodotto e come aiuterà il loro business. Ha un tablet che porta ovunque, che utilizza per le presentazioni dei prodotti e per fornire le informazioni base. Risponde alle richieste dei clienti e li aiuta a prendere la decisione migliore. Si collega al database della sua azienda da remoto per avere informazioni sulle caratteristiche specifiche, disponibilità e prezzi. Non è mai incerto su una risposta in quanto le informazioni sono a portata di click. Così i suoi clienti si fidano della sua conoscenza e professionalità.

2.) Accesso Sicuro
La società di Bob permette ad ogni venditore di memorizzare le informazioni sul proprio dispositivo, ma i dirigenti si rendono conto che questi dati potrebbero essere facilmente accessibili per scopi illeciti. La società raccoglie informazioni private sui propri clienti ​​e, per avere la loro fiducia, ha bisogno che questi dati siano protetti. L’accesso remoto è la soluzione perfetta in quanto garantisce che i dati siano conservati in modo sicuro all’interno della rete aziendale, e che eventuali disattenzioni dei dipendenti non mettano a rischio la sicurezza della rete. Le sessioni remote sono ulteriormente protette tramite un gateway sicuro e l’autenticazione a due fattori. I clienti possono stare tranquilli sapendo che i loro dati sono al sicuro e che i loro fornitori hanno a cuore i loro interessi.

3.) Servizio Clienti 24 ore su 24
I clienti richiedono il supporto 24/7, dopo “l’orario di ufficio” e attraverso i vari fusi orari. Possono chiamare, inviare e-mail, inviare una chat o raggiungere il supporto tramite social media. Nel momento in cui chiedono aiuto, si aspettano una risposta rapida, non importa che ora sia per il supporto tecnico. Che tu sia un fornitore di servizi o venditore di prodotti, il supporto clienti deve lavorare 24 ore su 24. Con una soluzione di accesso remoto veloce e flessibile, il personale del servizio clienti può lavorare da casa o da qualsiasi altro luogo. Hanno accesso a tutte le informazioni necessarie per la risoluzione dei problemi e possono facilmente affrontare le questioni a tutti i livelli di servizio e segnalare le lamentele dei clienti e le risoluzioni aziendali.

4.) Business Continuity
Nel momento in cui i dipendenti non possono recarsi in ufficio, ma c’è ancora del  lavoro da fare, possono semplicemente collegarsi da casa o da un dispositivo mobile. Un dipendente che non si sente bene oppure non può recarsi in ufficio a causa delle cattive condizioni atmosferiche, è in grado di continuare ad essere produttivo ovunque si trovi, utilizzando l’accesso remoto per la connessione al proprio PC in ufficio. Ciò significa che il vostro business può continuare anche in caso di un disastro naturale, di una lunga vacanza o di una ristrutturazione dell’ufficio. Anche i lavoratori che svolgono abitualmente le loro mansioni da casa  possono lavorare grazie all’accesso remoto.

5.) Supporto IT semplificato
Il reparto IT della vostra azienda è sovraccarico? Molti reparti IT sono oberati di lavoro cercando di risolvere problemi tecnici, installare applicazioni e aggiornare il vecchio software. La capacità di configurare facilmente i desktop e le applicazioni dei dipendenti da un server centrale, invece di correre in giro su più computer, è un enorme risparmio di tempo e di energia. E, se un problema si pone al di fuori delle ore di lavoro regolari, un membro del personale IT può risolverlo dal suo computer di casa.

Con un minor numero di desktop fisici da gestire e il supporto remoto più veloce, siete liberi di concentrare le risorse per fornire ai clienti maggiore attenzione, informazioni e approfondimenti. I vostri dipendenti vi ringrazieranno, ma ancora più importante, vi ringrazierà il  vostro cliente.

Con una soluzione di accesso semplice basato su browser HTML5, anche voi potete fornire un servizio clienti veloce. I venditori e il personale dedicato all’assistenza possono accedere in modo sicuro alle applicazioni o desktop da un browser standard su qualsiasi dispositivo (BYOD), in modo da avere tutte le informazioni a portata di mano. La connessione è senza soluzione di continuità e senza tempi lunghi di attesa. I clienti invece avranno soluzioni personalizzate con tempi di attesa minimi.

Fonte: Ericom

 

VMware e Ericom Software nel report IDC “MarketScape for Virtual Client Computing Software”

VMware e Ericom Software nel report IDC “MarketScape for Virtual Client Computing Software”

C.H. Ostfeld è partner in Italia sia di VMware e che di Ericom Software, entrambe aziende di punta per le soluzioni delivery di desktop virtuali e applicazioni. Tutte e due le società hanno annunciato di essersi posizionate nel nuovo rapporto di IDC “MarketScape: Worldwide Virtual Client Computing Software 2016 Vendor Assessment (doc # US40700016, November 2016) con le loro soluzioni.

Il report ha valutato 8 vendor in base a criteri che abbracciano sia le strategie che le capacità.

VMware, leader globale nell’infrastruttura cloud e nella business mobility, è stata riconosciuta leader per il secondo anno consecutivo per avere il mix più completo di strategie e capacità di business e di soluzioni per la delivery di desktop virtuali e applicazioni attraverso il portafoglio di soluzioni e servizi VMware Horizon che include VMware Horizon 7, Horizon Air, Horizon FLEX e VMware App Volumes. Secondo il rapporto IDC, “Nel sondaggio emerge che i primi 2 motivi per cui i clienti scelgono le soluzioni di VMware sono i prezzi competitivi e la percezione che i suoi prodotti hanno migliori capacità. Per la percezione della società rispetto agli altri vendor, VMware è stata valutata generalmente superiore alla media in tutte le 9 aree”.

Mentre Ericom Sofware Corporation ha annunciato di essere, per il secondo anno di fila, tra i  ‘Major Player’. “Il posizionamento nell’IDC MarketScape di Ericom come un ‘Major Player’ nel software client virtual computing per il secondo anno consecutivo testimonia il nostro continuo impegno a fornire soluzioni innovative di accesso gestito per le imprese”, afferma Joshua Behar, CEO e Presidente di Ericom Software.
Ericom Connect, l’applicazione e piattaforma di virtualizzazione del desktop di punta di Ericom offre alle aziende un accesso sicuro gestito centralmente per applicazioni e desktop. Iperscalabile, Connect utilizza la tecnologia grid per supportare facilmente fino a centomila utenti simultanei da un unico server senza compromettere la sicurezza o le prestazioni, a prezzi competitivi.

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Servizi finanziari: come affrontare la sfida della connettività aziendale

Servizi finanziari: come affrontare la sfida della connettività aziendale

In un mondo online in cui il tempo è denaro, ritardi o accessi non protetti  alle applicazioni possono costare non solo milioni, ma anche la perdita di clienti e nel peggiore dei casi, perdita dell’azienda stessa. La soluzione IT necessaria da fornire al personale, ai broker, ai partner, gli agenti di assicurazione per l’accesso aziendale  così come alle applicazioni assicurative e bancarie deve essere sicura, affidabile e stimolare l’efficienza di business.
Ericom si rende conto che la crescente globalizzazione, la deregolamentazione e la concorrenza, richiedono sfide enormi ai fornitori di servizi  finanziari e alle organizzazioni IT.
Essi devono soddisfare non solo i rigidi standard della privacy e della sicurezza, ma anche le esigenze degli  uffici sparsi nel mondo e quelle dei dipendenti mobili.
Ericom Software consente ai reparti IT del  settore dei servizi finanziari di affrontare una vasta gamma di questioni IT complesse:

  • Alta disponibilità di applicazioni e servizi –in qualsiasi luogo, in qualsiasi momento.
  • Business continuity – supporta  le operazioni continue, senza nessun errore.
  • Supporto mobilità e BYOD.
  • Supporto della sicurezza e delle applicazioni bancarie e altri servizi finanziari nelle filiali, agli agenti e  al personale mobile.
  • Supporta una vasta gamma di applicazioni nuove e legacy.
  • Garantisce  la privacy dei dati e delle informazioni aziendali e dei clienti.
  • Abilita la  condivisione delle informazioni tra le agenzie distribuite geograficamente in tutto il mondo e nelle filiali.

Accesso sicuro on-demand per il settore dei servizi finanziari

La soluzione di accesso alle applicazioni a livello aziendale di Ericom è flessibile e scalabile ed è in grado di affrontare una crescita graduale o rapida di qualsiasi attività. Vi permette di:

  • Utilizzare gli asset IT esistenti per fornire servizi migliori e piu’ veloci, aumentando l’efficienza complessiva aziendale.
  • Centralizzare la gestione dell’ accesso alle applicazioni per ridurre i costi e la complessità dell’IT.
  • Accelerare gli aggiornamenti software – l’installazione di applicazioni su server invece di singoli desktop, ottimizza le risorse IT e riduce le spese.
  • Monitorare centralmente l’accesso alle applicazioni per prevenire le frodi e minacce alla sicurezza.
  • Pubblicare applicazioni Windows e applicazioni web su qualsiasi dispositivo, ovunque, inclusi desktop Windows, Mac e Linux, laptop, dispositivi mobili e thin client, senza dover installare alcun software sul lato client , rendendola ideale per le politiche BYOD.
  • Applicazioni e dati sicuri con la crittografia incorporata.

Scaricare la documentazione di Ericom Connect.

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Accesso Remoto a CAD, ma senza latenza

Accesso Remoto a CAD, ma senza latenza

L’espansione globale e le tendenze di industrializzazione sostenibile richiedono un pensiero innovativo nella progettazione. Queste tendenze guidano anche la necessità di ingegneri e architetti a collaborare attraverso uffici e sedi remote. Progettazione di edifici, hub nel settore del trasporto, ponti, automobili, case, elettrodomestici, dispositivi mobili  – Cosa hanno in comune tutte queste attività importanti? Avete indovinato – tutti richiedono applicazioni CAD.

Quindi, cosa si può fare per garantire la produttività attraverso uffici e sedi remote, senza sacrificare l’esperienza degli utenti e l’efficienza?

Applicazioni CAD (computer-aided design) come AutoCAD di AutoDesk consentono alle aziende di una vasta gamma di settori, tra cui società di ingegneria e architettura, di creare disegni e modelli bidimensionali e tridimensionali. In altre parole, le applicazioni CAD rendono possibile  agli ingegneri e agli architetti di sviluppare accurate visualizzazioni e simulazioni dei loro progetti al fine di individuare e risolvere i problemi senza dover produrre il prodotto reale prima.

CAD è cool, ma pesante.

Da un lato, CAD è un prodotto di grande importanza; riduce la durata ciclo, i costi di sviluppo, e migliora il prodotto finale. Ma ecco il problema. Mentre le applicazioni CAD ed i modelli sono estremamente utili, esse possono essere difficili da gestire, soprattutto all’interno di gruppi, e quando il team di progettazione è sparso in più luoghi.
La proliferazione della tecnologia mobile ha reso possibile per gli ingegneri ed architetti  lavorare fuori della sede, sia a casa che sui luoghi di lavoro. Tuttavia, poiché molti file CAD sono enormi, nella maggior parte dei casi, le applicazioni CAD e file sono disponibili solo in uffici locali. Questi file possono essere in gigabyte, che li rende quasi impossibile per i lavoratori al di fuori dell’ufficio scaricarli e modificarli senza spendere una quantità esorbitante di tempo occupando la Wide Area Network (WAN). Inoltre, i file vengono controllati in entrata  e in uscita, in upload e download,  e ci possono essere problemi di controllo della versione che creano confusione tra i team che utilizzano i file.

La risposta: implementare una soluzione di accesso remoto

Una soluzione di accesso remoto in grado di fornire un accesso trasparente alle applicazioni CAD e ai file da qualsiasi luogo e da qualsiasi dispositivo, eliminando la necessità di scaricare le applicazioni e i file su dispositivi fisici. Questo tipo di libertà permette agli ingegneri, architetti e altri che lavorano con CAD su base regolare di  lavorare nei cantieri di tutto il mondo, senza sacrificare la facilità e le prestazioni di lavorare  in ufficio.

Uno dei nostri clienti, una delle principali società di ingegneria negli Stati Uniti,  aveva  riscontrato la difficoltà di  accedere,  modificare e  condividere i  file CAD attraverso le sue sei sedi e i cantieri sparsi in tutto il mondo. Cercando la  soluzione, l’azienda ha scelto Ericom Connect, la nostra solida soluzione di accesso, per dare flessibilità, accesso a latenza zero per gli ingegneri e gli architetti che lavorano in remoto. La nostra tecnologia HTML5 ha reso possibile per i progettisti di accedere a  Autodesk Revit e ai file CAD di grandi dimensioni attraverso un unico sistema di accesso centralizzato, permettendo agli  architetti e ingegneri di collaborare su progetti indipendentemente dalla loro ubicazione fisica. Attraverso il browser, non vi era alcuna latenza e tutti gli aggiornamenti rimanevano  sul sistema nella rispettiva sede, eliminando i problemi di controllo della versione.

Un altro cliente, la Sahara Force India Formula One Team, ha ottenuto miglioramenti  integrando la nostra tecnologia di accesso remoto. Gli ingegneri che progettano le auto da corsa hanno bisogno di accedere e modificare modelli CAD tridimensionali lontano dalla loro fabbrica e dalle piste di tutto il mondo. Prima di Ericom Connect, gli ingegneri erano costretti a portare le loro postazioni di lavoro ingombranti con loro da un luogo all’altro in modo da aprire e modificare i file CAD. Ora, attraverso la nostra tecnologia basata su browser, i tecnici della Sahara possono visualizzare modelli CAD in dettaglio e apportare modifiche al volo, accelerando la parte di montaggio e di modifica in pista.

La capacità di accesso remoto ha il potere di trasformare il modo in cui gli  ingegneri, architetti e altri progettisti interagiscono con le applicazioni CAD e i file. Fornendo a distanza, accesso centralizzato a file CAD da una varietà di dispositivi e ubicazioni, Ericom sta portando avanti un’importante  innovazione nel campo dell’ingegneria, architettura e  design – senza limitazioni.

Pubblicato da Mendy Newman

Virtualizzazione e accesso remoto

Virtualizzazione e accesso remoto

Da più di 20 distribuiamo le soluzioni della Ericom Software e di Starnet

Oggi i manager IT devono trovare un giusto equilibrio tra la riduzione dei costi e la possibilità di mantenere elevati livelli di servizio IT. Fortunatamente questa sfida presenta anche una grande opportunità per rimodellare infrastrutture IT con tecnologie di virtualizzazione di desktop e applicazioni, e con soluzioni di accesso remoto a costi contenuti che aumentano l’efficienza, ottimizzano le operazioni, migliorano le prestazioni e l’affidabilità.

Le soluzioni che distribuiamo sono:

AccessNow
Ericom Connect
PowerTerm WebConnect DeskView
PowerTerm WebConnect Enterprise
FastX
X-Win32